跑腿-小B商家体验改善专家

美团配送是以科技为内核的即时物流品牌，利用高效、稳定、广阔的配送网络和前沿科技能力为各行业客户提供涵盖商流物流一体化、流量赋能、行业定制化即时配送、末端配送、前置仓等服务在内的全方位同城物流综合解决方案。
作为科技创新和智慧物流的实践者，美团配送在人工智能（AI）、5G应用、物联网（IoT）、云计算等多维度不断探索科创蓝海，让同城物流进入数智化时代。美团配送在IoT智能设备、外卖柜、换电网络、无人配送体系等硬件设施与服务上不断推陈出新，持续优化骑手、消费者、商家体验；自研同城物流系统，通过智能分析为用户提供更便捷的生活方式，为商家提供更高效的履约服务。
加入我们，一起把世界送到消费者手中！
岗位职责
1、负向体验优化：基于服务蓝图更新服务流程设计，通过：「发现-归因-改善」管理体验改善清单，协同横向团队优化，完善体验监测指标系，定期输出改善效果报告；
2、正向权益建设：根据「价值-需求」搭建差异化权益体系，推动分层服务体验落地，通过权益显性化设计提升高价值商家留存率，建立权益效果评估机制，优化策略的有效性；
3、跨平台系统整合：推动包含但不限于美团内商家（如到综、到餐、外卖）接入跑腿的标准化流程，主导接入产品的设计及落地，以及接入商家的后台工具体验升级，提升整合商家数；
岗位基本需求
1、学历与经验。本科及以上学历，5年以上互联网O2O平台的运营经验；
3、具备即时配送/物流经验，熟悉商家端运营全链路；需提供2个完整项目案例；
3、行业洞察：熟悉同城即时配送等平台商家运营策略，能快速输出可借鉴的对标方案；
4、具备「数据驱动+用户体验」双重视角，能平衡业务增长与体验优化；
4、精通SQL完成复杂查询；掌握归因分析模型；掌握设计调研方法，熟悉服务设计方法；
岗位亮点
1、参与核心业务拓展，获得快速成长的机会；
2、团队氛围简单务实，美团提供广阔的职业发展空间；
3、丰富的商家体验优化机会，积累体验设计和优化经验。