到综商服电话

岗位职责：
负责接听团购商家电话，解决商家在合作过程中遇到的各种问题，保证服务态度的同时能发现风险case在最快最稳妥方式反馈并解决。
任职要求：
1、接听商户电话，处理商家的咨询与投诉类问题；
2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决问题，提升客户满意度，降低客诉升级对公司产生的影响；
3、严谨细致、责任心强，具备良好的学习能力，善于发现问题及分析推动问题；
4、对信息敏感，及时发现可能引发重大客诉的问题及时反馈；
5、能通过灵活多变的沟通技巧，挖掘商户潜在问题并协助解决从而提升商户满意度；
6、打字速度50字/min以上；
7、有极强的服务意识，能够在服务中做到感同身受、换位思考，表达担当，安抚并缓和商家情绪，以更为灵活的方式解决问题，不局限于现有服务流程和服务策略。