外卖-业务咨询专员

美团外卖秉承“帮大家吃得更好，生活更好”的使命，始终聚焦于消费者用餐需求。我们通过科技连接消费者和商家，依托庞大的骑手团队，以“线上+线下”的业务模式，为消费者提供品质化、精细化、多样化的餐饮外卖服务。
外卖事业部是为用户与商家提供全链路交易服务的业务组织，围绕餐饮外卖搭建了包含外卖业务与创新孵化业务在内的多个部门。
我们的目标是帮助商家开源增收、提高经营效率，促进餐饮行业数字化，以及为更多用户提供更便捷更有品质的外卖服务。加入我们，一起为上亿用户提供更好的用餐体验，帮助大家吃得更好，生活更好！
岗位职责
1.通过在线工单的形式为BD提供业务支持，帮助BD及时有效解决作业过程中遇到的问题；
2.无法自闭环解决的问题，协调各业务方共同高效处理；
3.厘清BD对规则、产品等问题的意见及建议，反馈流程运营进行系统优化和流程迭代。
岗位基本需求
1.良好的学习和知识整合能力，能够快速掌握全外卖业务线流程协助BD快速准确解决问题；
2.具备一定业务敏感度，可从单case处理中发现业务异常问题并及时向上反馈预警；
3.对外沟通协调能力，如遇非常规问题咨询，可通过跨部门沟通确认新知识点，通过梳理成为可内部通用方案；
4.有运营思路，针对长期影响BD工作的因素进行分析，通过系统、流程等方式改善BD体验。
具备以下者优先
1.有客服岗、支持岗、BD岗工作经历经验；
2.有服务意识，能够站在BD角度，积极为BD解决问题；
3.踏实稳定，接受排班制工作安排
岗位亮点
良好的工作氛围；覆盖外卖全业务线问题，可以了解全业务线知识，我们提供平台，未来皆有可能！