美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责
主要是帮助客户成功经理提供运营和服务支持，帮客成提效，主要工作职责：
1.客户支持：KA客户反馈问题的响应和答疑、部分客户需求的内部沟通和推动
2.客成支持：部分中小企业客户上线前需求的沟通、项目的实施及配置
3.客户数据分析报告的输出，企业汇报材料的协助，企业市场活动协助等
4.团队支持：团队内一些日常工作的常规支持
5.其他：内部资源的协调，参与制定客户成功支持的工作流程和标准，不断优化工作流程等，帮客户成功提效
岗位基本需求
1.大学本科及以上学历，有toB客服、客户运营、服务支持、客户成功等相关经验
2.优秀的客户服务意识及沟通能力，有同理心，有高度的责任感，能够与客户建立良好的合作关系，
3.具备较强问题解决能力，能够有针对性地解答客户问题。
4.具备较强的数据处理能力，能够对客户数据进行分析和挖掘，提供相关报告和建议。
5.具备团队合作精神，能够与内部各部门进行协调合作，推动问题的解决和客户需求的满足。
6.具备较强的学习能力，能够快速学习并掌握相关业务知识和工作技能。
7.有项目管理和实施经验者优先考虑
具备以下者优先
数据分析能力强，有一定的客户沟通能力，熟悉企业因公消费相关场景。
岗位亮点
【空间大】公务消费有数万亿的大盘，有足够的想象力；该业务会涉及外卖、到店餐饮、酒店、机票、火车、打车等业务类型
【有成长】在工作中锻炼个人的商务/运营/产品思维，有足够的学习成长空间，优秀的同学可以转做客成
【有盼头】To B的大势刚刚开始，依托于美团过去10年的积累，依托于对美团自身服务的积累，我们认为很有机会把业务做大做成
【氛围好】务实求真，创业氛围；人际简单，组织扁平。这是一个巨大的机会，也需要长期的耐心；To B星辰大海，征程期待有你