客户产品运营支持

美团到餐事业部拥有美团历史悠久的餐饮团购业务，聚焦美团“零售+科技”战略，为数以万计的餐饮商户提供一站式营销服务，为广大消费者提供优质的消费体验。我们帮助餐饮商户沉淀口碑、获取用户、增加复购等，持续提升商户数字化经营水平，同时秉承着“帮大家吃得更好，生活更好”的使命，面向消费者提供丰富的产品和服务，帮助消费者更好地作出消费决策。
我们有高效成熟的管理体系，还将为你提供全面的人才培养机制和广阔的成长空间。让我们一起创造更大的价值，帮助消费者吃得更好，商户经营得更好！
岗位职责
一、客户需求分析与产品能力建设
1. 深入分析客户需求，针对客户在线上营销、平台对接效率、经营参考等方面的诉求，提出产品能力建设方案。
2. 负责与产品团队协作，推动产品功能的开发与迭代，确保产品能够满足客户需求。
3. 参考现有产品（如秒提、会员卡、直连、次卡等），设计并优化产品功能，提升品牌服务能力。
二、产品运营机制建设
1. 建立并完善产品运营保障机制，确保产品的稳定运行和持续优化。
2. 制定产品运营策略，包括推广计划、用户培训、使用支持等，提升客户对产品的使用率和满意度。
3. 监控产品运营数据，分析产品使用效果，识别问题并提出改进建议。
三、客户支持与反馈管理
1. 为客户提供产品使用支持，解决客户在使用过程中遇到的问题。
2. 定期收集客户反馈，整理并分析客户需求，推动产品优化。
3. 与销售团队协作，确保客户对产品的理解和使用，提升客户粘性。
四、跨部门协作
1. 协同销售运营、产品、技术等部门紧密合作，确保产品能力建设与客户需求高度匹配。
2. 协调资源，推动产品项目的顺利实施，确保项目按时交付。
岗位基本需求
1. 本科及以上学历，市场营销、工商管理、信息管理或相关专业优先。
2. 3年以上客户运营、产品运营或相关领域工作经验，有线上营销产品运营经验者优先。
3. 具备较强的数据分析能力，能够通过数据驱动产品优化。
4. 优秀的沟通协调能力，能够与客户及跨部门高效协作。
5. 具备项目管理经验，能够推动项目落地。
6. 具备良好的团队合作精神和责任心，能够在快节奏环境中高效工作。
具备以下者优先
1.有较强的目标感，愿意为业务目标负责。
2.负责过重大项目的规划和管理，可以承接S级项目管理。
岗位亮点
1.能够全链条参与到餐客户服务提升，全身心投入销售效率运营。
2.能够深度接触餐饮商户，帮助商户提升经营能力。
3.我们有开放、良好的工作氛围。我们尊重知识和常识，注重以业务视角思考自身工作。
4.行业潜力大，有极大的挑战和成长机会。