美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责
1. 负责将大模型能力应用于客服场景，主导产品规划与落地，以提升人工客服的效率与服务质量为核心目标。
2. 具体负责建设品类知识智能搜索与推荐、工单信息自动预填等功能，优化客服工作台，赋能客服高效作业。
3. 基于客服服务全流程，利用大模型分析数据，持续发现并推动流程优化点，系统性提升运营效率。
4. 协同算法、研发、运营及业务团队，全程跟进产品设计、开发、上线与迭代，确保目标达成。
5. 关注行业与AI技术趋势，探索大模型在客户服务领域的创新应用场景。
岗位基本需求
1.本科及以上学历，3年以上AI产品或B端/客服系统产品经验
2.深入理解客服核心业务流程（如工单、知识库、服务标准），具备优秀的产品架构与逻辑抽象能力
3.熟悉大模型微调、提示工程、Agent应用等前沿技术，具备和算法、开发团队深入沟通的能力
4.具备出色的数据驱动决策能力、跨团队沟通协作能力及项目推动力
5.有大模型（如对话机器人、智能辅助）项目落地经验者优先
岗位亮点
参与前言AI技术在业务场景落地的机会，与优秀的技术团队共同成长，探索大模型应用边界