美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责
协助客户提供日常运营服务与技术支持：
1.技术支持：处理客户反馈技术、产品问题，完成日常响应和答疑、部分客户需求内部调动资源进行沟通和推动；
2.售后支持：日常需进行售后处理，售后问题进度管理、风险管理及汇报；
3.运营配置：与部分企业客户沟通上线前需求，完成项目实施与后台配置；
4.其他支持：结算对账、合同处理等相关工作，不断优化工作流程，进行提效；
岗位基本需求
1.大学本科及以上学历，有toB客服、客户运营、技术支持、项目管理相关经验优先考虑；
2.优秀的客户服务意识及沟通能力，有同理心，有高度的责任感，能够与客户建立良好的合作关系；
3.具备较强问题解决能力，耐心，能够有针对性地解答客户问题；
4.具备团队合作精神，能够与内部各部门进行协调合作，推动问题的解决和客户需求的满足；
5.具备较强的学习能力，能够快速学习并掌握相关业务知识和工作技能；
岗位亮点
【空间大】公务消费有数万亿的大盘，有足够的想象力；该业务会涉及外卖、到店餐饮、酒店、机票、火车、打车等业务类型；
【有成长】在工作中锻炼个人的商务/运营/产品思维，有足够的学习成长空间；
【氛围好】务实求真，人际简单，组织扁平；