行政智能客服运营

公司事务平台负责构建公司的公共战略体系，助力业务可持续发展及公司对外影响力的提升。通过内外部风险管理，确保公司合规发展；通过深耕公共战略，推动内外良好沟通，连接公司发展与社会期待，助力业务高质量发展；通过管理社会责任议题、公益投入等，助力公司创造更多社会价值；同时为公司提供行政、采购等基础服务。我们坚持“懂业务、拿结果，勇担当、善协同，不唯上、只唯真”的工作理念，期待具有公共战略素养、了解公司治理逻辑的你加入！
岗位职责
1、负责员工帮助台（行政）机器人运营，通过分析用户诉求，输出智能服务解决方案，提升智能解决率和服务体验。
2、负责员工帮助台（行政）人工工单运营，通过工单数据分析定位需改善的行政服务流程，并制定优化策略，持续提升行政服务体验。
3、推动智能客服功能升级与业务需求落地，梳理需求文档，推动需求按期交付。
岗位基本需求
1、本科以上学历，1年以上工作经验，有智能客服运营经验、人工客服管理经验者优先。
2、有较好的洞察力、逻辑能力、数据分析能力、跨部门协同能力。
3、熟悉项目管理，有明确的目标导向、主动管理项目进度。
岗位亮点
1、有充分的锻炼机会和结果呈现。
2、开放、轻松的团队氛围。