更新于 12月31日

话务员、技术支持

3000-4000元

职位描述

咨询服务专业技术服务
岗位职责:
1.负责接听客户来电、处理在线咨询,解答客户关于产品功能、功能配置及常见故障处理等问题
2.对接终端用户、服务站及主机厂客户,提供专业的咨询与售后服务支持;
3.协助客户完成产品调适、软件升级、数据导出等操作指导;
4.面向终端用户、服务站及主机厂客户提供专业、高效的技术支持服务; 必要时赴客户现场(含4S店、服务站、物流园区、整车厂等)进行产品技术升级、问题排查或售后维护;
5.记录并跟踪客户反馈的问题,协调研发、质量、生产等部门推动问题闭环处理;并形成技术案例归档;
6.编写和更新产品常见问题处理手册、视频教程等服务资料,提升服务能力;
7.定期回访重点客户,收集产品使用体验,助力产品优化与迭代。
8.负责完成科室其它常规任务,如指定主机厂配套型号专职技术问题处理、服务站调配件值守负责等工作。
岗位要求:
1.大专及以上学历,电子工程、通信技术、计算机、汽车服务工程、自动化等相关专业优先;
2.1年以上客户服务或技术支持经验,有汽车电子、车载终端、智能硬件、物联网设备等行业背景者优先;
3.熟悉基本电子电路知识,能看懂接线图、接口定义,了解CAN总线、GPS/北斗定位、串口通信等基础概念者加分;
4.具备良好的沟通表达能力、服务意识和问题解决能力,能耐心细致地处理各类客户诉求;
5.能熟练使用Office办公软件,具备基础数据整理与报告撰写能力;
6.能接受不定期出差;
7.能适应轮班/倒班工作制(部分时段需覆盖节假日或紧急响应)

工作地点

哈尔滨香坊区航天科技工业园

职位发布者

陈婧文/HR

三日内活跃
立即沟通
公司Logo航天科技控股集团股份有限公司公司标签
航天科技控股集团股份有限公司哈尔滨公司,隶属中国航天科工集团航天三院,是一家拥有航天背景的国有上市控股子公司,多年来一直致力于汽车电子产品的研发生产,在汽车电子行业具有较高的知名度。公司是一汽集团首批核心供应商、一汽解放公司A级供应商、一汽轿车公司A级供应商,多年蝉联优秀供应商奖项。公司在国内汽车电子行业始终处于技术领先地位,拥有二十余年的自主研发、生产和配套经验。公司自主开发研制的汽车电子产品涵盖了汽车组合仪表、CAN总线控制器、北斗汽车行驶记录仪、车联网系统、中央控制盒、智能保护开关、各种传感器和电控单元等高新技术产品,具备丰富的产品研发经验、试验手段、生产经验及先进的制造工艺水平。有多项产品获得国家级重点新产品奖、国家级星火奖、省部级科技进步奖。作为国内著名的汽车电子产品生产厂,公司现主要为一汽集团、中国重汽、三一重工、吉利汽车、南京沃尔沃、中通客车、西安西沃客车等众多汽车主机厂配套电子式汽车组合仪表、各类传感器、保护断路器、汽车行驶记录仪和电控单元等汽车电子产品。公司近几年发展势头迅猛,经营态势良好,各项福利保障措施健全。我们的目标是成为世界一流的创新型汽车电子企业,为“航天风华”这个民族品牌的不断壮大努力奋斗。公司竭诚欢迎优秀学子、有识之士加入我们这个大家庭,一起携手共创航天科技哈尔滨公司的美好明天!
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