岗位说明:
1、工作模式:以电话沟通为主,无需承担业务销售业绩指标
2、培训支持:为新员工提供系统的岗前培训(产品知识、沟通技巧、流程规范等),助力快速上岗
一、岗位职责
1、负责对应语言(英语/俄语/阿拉伯语/西班牙语)的客户来电接听,耐心解答客户基础咨询(如产品品类、合作模式、询价流程等)
2、精准记录来电客户信息(姓名、公司、联系方式、需求品类、预算等)及核心询盘内容,形成标准化询盘记录
3、 按公司流程及时将完整询盘信息同步至对应业务团队,协助做好询盘交接衔接,确保无询盘遗漏或延迟
4、 配合业务团队完成基础客户回访(如询盘跟进进度反馈、简单需求补充确认等),维护良好的客户初步合作意向
5、定期整理来电及询盘数据,形成基础统计报表,反馈客户常见疑问及市场需求倾向
二、任职要求
1、学历:本科及以上,英语/俄语/阿拉伯语/西班牙语相关专业,或具备专业四级证书者优先
2、语言能力:具备流利的听说能力,能无障碍完成电话沟通;具备基础英语读写能力者加分
3、经验:有外贸客服、电话客服相关工作经验者优先
4、较强的责任心、耐心、服务意识,确保询盘记录精准
5、具备良好的沟通表达及细节把控能力,能捕捉客户核心需求
6、熟练使用办公软件(Word、Excel等)进行数据记录与整理
三、福利待遇
1、基本福利:七险一金、公租房、住房补贴
2、业务激励:年度优秀个人奖励,超额奖,奖金拿到手软
3、晋升体系:完善的晋升体系+晋升福利,我们发展需要你的加入
4、成长支持:资深业务员一对一师徒帮带制度,定期大咖培训,辅助成长
5、旅游+免费体检:每年2-3次团建旅游+定期体检
6、员工关怀:生日礼品、节日福利(大节+小节)、孝基金、司龄礼物、人生大事礼金;不定时下午茶
7、假期:法定节假日全休、带薪年休假、超长春节假期,让你拥有诗与远方
8、丰富团建:盛大年会、羽毛球赛、电影、K歌、真人CS,各种团建可探索!