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AI项目经理(智能客服)

1.2-1.8万
  • 厦门思明区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

NLP智能机器人人工智能
•负责智能客服机器人、智能洞察分析、智能工单系统等AI项目的全生命周期管理,包括需求分析、方案设计、资源协调、开发测试及商业化落地。
•结合鞋服行业特性(如季节性促销、售后高频问题、商品退换货场景),优化AI模型与业务流程的适配性。
跨部门协作
•联动技术团队(算法/数据/工程)、业务部门(客服/电商运营)、外部供应商,确保项目目标与业务需求高度对齐。
•针对鞋服行业客诉热点(如尺码推荐、物流追踪、质检争议),推动AI能力与客服场景深度融合。
风险管理与迭代优化
•监控项目进度与质量,识别技术可行性、数据安全、用户体验等风险,制定应急预案。
•基于用户反馈与业务数据(如客户满意度NPS、工单处理效率),推动AI模型持续迭代。
行业洞察与创新
•研究鞋服电商客服趋势(如直播电商售后、私域流量服务),探索AI技术在智能导购、情感分析等场景的创新应用。
岗位要求:
1、学历:本科及以上,计算机科学、人工智能、项目管理或鞋服相关专业优先。
2、5年以上项目管理经验,其中至少3年AI/大数据项目落地经验,有鞋服/电商/客服领域成功案例者优先。
3、深度理解鞋服行业电商业务模式、客服痛点(如大促期咨询高峰、退换货策略),熟悉行业主流客服系统(如智齿、快麦、UDESK)者加分。
4、熟悉自然语言处理(NLP)、机器学习等技术在客服场景的应用逻辑,了解智能工单分类、意图识别、情绪分析等底层原理;
5、具备基础技术沟通能力,能与算法工程师就数据标注、模型训练需求高效协作;
6、具备数据驱动思维,能通过埋点分析、AB测试等手段量化项目收益;
7、精通敏捷开发、跨团队协作,持有PMP/Scrum认证者优先;
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工作地点

厦门思明区安踏(中国)有限公司(嘉义路店)1

认证资质

营业执照信息

职位发布者

徐兴霞/招聘主管

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深圳市法本信息技术股份有限公司——高速成长的软件科技企业公司简介法本公司成立于2006年,总部位于深圳市南山区高新产业园区,已在北京、上海、广州和香港设立分公司;现有员工约10,000人以上。目前已获得国家高新技术企业认证、深圳市高新技术企业认证、双软认证和CMMI Level3认证等。公司立足于深圳,是一家面向中国大陆、香港及海外市场的电子元器件通路、专业IT服务和咨询的多元化集团企业:上海法本电子科技有限公司,深圳市法本信息技术有限公司和深圳法本科技有限公司。深圳市法本信息技术有限公司成立于2006年,致力于成为全球领先的专业IT产品、服务及解决方案供应商;为国内外互联网企业、金融系统、通信企业、高科技领域、教育事业及能源领域提供资源外包和解决方案服务。人才理念以人为本,尊重员工的个性与发展,使员工在平等、竞争、和谐的环境下充分发挥自身的创新能力和潜能,在达成公司发展目标的同时实现个人的理想和奋斗目标。核心价值观真诚、用心、创造、分享、开放。合作伙伴自2006年以来,法本信息一直致力于为客户提供优质的IT咨询、解决方案以及外包服务,在互联网、金融、通信、高科技、教育、能源等领域积累了丰富的行业经验,目前已与腾讯、百度、工商银行、招商银行、平安、中国移动、华为、中兴通讯等大型企业和机构建立了合作关系。随着公司的高速发展,我们期盼着更多优秀的人才加盟。公司已建立科学的培训、激励和晋升机制,保障专业人才个人与公司共同健康发展。我们将凝聚优秀的人才,共同铸就事业的辉煌!公司相关福利: 1)5天8小时工作制; 2)入职即购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业险、生育险和住房公积金; 3)有市场竞争力的薪酬水平,公司还设立了公司发展奖、项目奖、合理化建议奖、长期服务奖等; 4)带薪年假:试用期届满,即可享受年假; 5)根据公司当年经营情况提供长于国家规定的春节假期; 6)结婚、生育正常假期,公司馈赠礼金; 7)定期组织年度体检; 8)每月举行生日Party、员工座谈会,季度民主生活会等; 9)定期组织羽毛球、篮球和旅游等文娱活动。
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