游戏用户运营(VIP客服方向)
岗位职责
1、通过客诉平台协助解答和处理玩家反馈的游戏问题,及时反馈和协助处理游戏异常状况;
2、了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务,提升用户综合满意度;
3、能主动思考,通过客诉质检对工作或产品问题进行整理反馈并提出改进建议;
4、参与负责公司游戏海外社区的运营策划、执行及其他对外合作拓展。
任职要求:
1、游戏用户/客服2年以上经验,有直面用户,处理复杂用户问题的经验;
2、热爱游戏,对玩家体验有共情能力,有主动服务意识,对游戏用户诉求有深度了解者优先;
3、善于发现问题并推进解决,抗压性强,情绪稳定,有良好的沟通能力和团队合作精神。
主要:负责国内小游戏的 二线客服,VIP更佳
经验:有2年以上的客服,希望沟通能强,突发问题反应快,有对应的方法