更新于 4月14日

售后服务经理

8000-12000元

职位描述

机械设备电气设备机电设备现场客诉处理安装指导电气机械/电力设备电力/水利/热力/燃气新能源
岗位职责一、项目管理职责
1、现场项目管理:
制定现场项目管理计划负责现场项目的整体进度把控,协调现场资源,确保项目按时、按质、按量完成。
2、问题解决与协调:
及时发现并解决现场项目管理中的问题,包括技术难题、施工障碍等,与项目团队、客户及供应商等各方保持密切沟通,协调解决项目执行过程中的矛盾和冲突。
二、售后服务职责
1、客户服务:
接受客户的咨询和投诉,记录并反馈客户需求和问题。
对客户进行定期回访,了解客户需求变化,提高客户满意度。
处理客户投诉,确保客户问题得到及时、有效的解决。
2、技术支持与维护:
提供现场技术支持,解决客户在使用过程中遇到的技术问题。
指导、监督现场的安装调试工作,确保设备正常运行。
负责设备的日常维护和保养,延长设备使用寿命。
3、服务方案制定:
根据客户需求和实际情况,制定售后服务方案,包括服务内容、服务标准、服务时间等。
定期评估服务效果,不断优化服务方案,提升服务质量。
三、团队建设与培训
1、团队建设:
组建并管理售后服务团队,包括人员培训、考核、指派任务等。
提升团队凝聚力和执行力,确保团队高效运作。
培训与指导:
对团队成员进行定期培训和指导,提升他们的专业技能和服务意识。
分享项目管理经验和成功案例,促进团队成员之间的交流与学习。
四、其他职责
报告与反馈:
定期向公司汇报项目进展情况和售后服务工作成果。
收集并分析客户反馈意见,为公司产品改进和服务优化提供建议。

任职要求
1、教育背景:大学本科及以上学历,工程、管理等相关专业优先。
2、工作经验:具有3年以上售后服务管理经验,熟悉现场项目管理流程。具有光伏行业工作经验者优先考虑。
3、专业技能:具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。
4、熟练掌握项目管理工具和办公软件(如MS Project、Excel等)。
5、具备较强的问题解决能力和决策能力。
6、具备良好的职业素养和责任心,能够承受较大的工作压力。
7、具备良好的客户服务意识。

工作地点

呼和浩特省大学生创业园7号楼新城区内蒙古自治区国家大学科技园大学生创业园7号楼908-910

职位发布者

郭女士/HRD

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公司Logo上海摩昆新能源科技有限公司
上海摩昆新能源科技有限公司是一家从事太阳发电新技术研发、制造和应用的高新技术企业。目前生产的主要产品为太阳能跟踪支架系统、固定支架系统等产品。近年来,公司致力于科技创新和研发队伍建设,不断提升自身的技术水平和核心竞争力。公司成立于2010年12月7日,注册资本8800万元。目前公司拥有上海9000平米的生产基地,同时安徽30000平米的现代化新厂房即将投产。摩昆累计拥有50多项各种发明与实用技术专利并通过多项国际行业认证,合作全球项目地逾200个电站项目。公司长期致力于高效、节能型光伏电站技术的开发与应用,以科技创新推动产品升级换代,且每年都有多项新的专利申请并授权,在生产环节,通过优化工艺来提高质量,减轻劳动力,进而实现持续降本增效。我们坚信,以科技创新为先导,以优良品质为目标,以优质服务为宗旨。未来公司将秉承诚实守信、务实创新、精心制造、追求卓越的理念,依托科技创新,不断拓展新领域,为市场提供一流的太阳能跟踪系统和相关新能源产品。总部地址:上海市奉贤区南华亭东路51号A电话:021-37586102
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