售后服务经理

岗位职责一、项目管理职责
1、现场项目管理：
制定现场项目管理计划负责现场项目的整体进度把控，协调现场资源，确保项目按时、按质、按量完成。
2、问题解决与协调：
及时发现并解决现场项目管理中的问题，包括技术难题、施工障碍等，与项目团队、客户及供应商等各方保持密切沟通，协调解决项目执行过程中的矛盾和冲突。
二、售后服务职责
1、客户服务：
接受客户的咨询和投诉，记录并反馈客户需求和问题。
对客户进行定期回访，了解客户需求变化，提高客户满意度。
处理客户投诉，确保客户问题得到及时、有效的解决。
2、技术支持与维护：
提供现场技术支持，解决客户在使用过程中遇到的技术问题。
指导、监督现场的安装调试工作，确保设备正常运行。
负责设备的日常维护和保养，延长设备使用寿命。
3、服务方案制定：
根据客户需求和实际情况，制定售后服务方案，包括服务内容、服务标准、服务时间等。
定期评估服务效果，不断优化服务方案，提升服务质量。
三、团队建设与培训
1、团队建设：
组建并管理售后服务团队，包括人员培训、考核、指派任务等。
提升团队凝聚力和执行力，确保团队高效运作。
培训与指导：
对团队成员进行定期培训和指导，提升他们的专业技能和服务意识。
分享项目管理经验和成功案例，促进团队成员之间的交流与学习。
四、其他职责
报告与反馈：
定期向公司汇报项目进展情况和售后服务工作成果。
收集并分析客户反馈意见，为公司产品改进和服务优化提供建议。

任职要求
1、教育背景：大学本科及以上学历，工程、管理等相关专业优先。
2、工作经验：具有3年以上售后服务管理经验，熟悉现场项目管理流程。具有光伏行业工作经验者优先考虑。
3、专业技能：具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。
4、熟练掌握项目管理工具和办公软件（如MS Project、Excel等）。
5、具备较强的问题解决能力和决策能力。
6、具备良好的职业素养和责任心，能够承受较大的工作压力。
7、具备良好的客户服务意识。