更新于 4月25日

物业客服主管/经理(闵行浦江)

8000-10000元
  • 上海闵行区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

管理经验物业管理
岗位职责: 1. 向项目经理负责,严格执行管理处的各项规定和制度,并监督下属完成工作情况,及时指正及处理偏差行为,并积极向项目经理提供自己合理有效的建议,做好员工监督、检查、考核工作; 2. 协助项目经理做好管辖项目综合物业管理服务工作,及时了解并受理客户需求,妥善处理客户投诉; 3. 拟定各项管理制度和管理措施,定期对客服部的工作监察协调,以检讨及改善本部门的管理水平,并负责制定本部门员工的业务培训计划,定期对员工进行业务培训; 4. 具有强烈的创新与服务意识,与开发商、业主及租户建立良好的公共关系,具备 较强的沟通、洞察、协调能力; 5. 做好管辖项目园区物业管理工作及客户服务方面的具体工作,包括业/租户入退户、二装、收费、报修、接待、有偿维修、通讯线路申请/车位申请等需求受理等工作; 6. 负责物业管理费,能耗费及其他服务费用的收缴工作; 7. 负责建立健全客户档案等制度。严格执行档案保管制度,遵守信息保密制度; 8. 负责处理日常工作中的投诉事项,及时安排相关部门为业户提供服务,重大事件及时向物业经理请示、汇报,并及时记录备案; 9. 定期拜访客户,及时收集和整理各方面的建议和信息。在业/租户意见征询及各类服务工作中,积极做好与业/租户的沟通工作,以获得业/租户对物业管理处工作的理解和支持; 10. 解决实际工作中出现的新情况,对反复出现的问题寻找规律性原因和制定处理措施; 11. 负责管理处对业户的发文工作,并做好业户往来文函的登记和回复工作; 12. 根据项目经理的指示,通知和协调各责任部门完成任务; 13. 重大事件及时向上级请示、汇报,并及时记录备案,并急时处理重大投诉事宜,若遇发生突然事件时,协调各部门采取应急措施,控制事态发展,并及时向上级和有关单位通报; 14. 完成领导交办的其他工作; 任职要求: 1、大专以上学历 2、3年以上工作经验;有30万平米以上写字楼、园区项目等项目客服管理经历; 3、二装现场管理经验优先考虑; 4、年龄:28-38岁
职位福利:五险一金、加班补助、员工旅游、节日福利、周末双休

工作地点

上海闵行区临港浦江国际生命健康城
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

保华领创物业Nicole/HR

三日内活跃
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保华领创物业服务集团有限公司
保华领创物业服务集团有限公司成立于2008年,具有国家一级物业管理资质,为全国百强物企、江苏省五十强物企。目前,集团员工已逾3000人,具有初、中、高级职称的管理骨干400多人,物业管理面积2000多万平方米,服务业态类型涵盖高档住宅、写字楼、商业综合体、政府行政事业单位、交通枢纽、产业园区、主题公园、酒店、高端会所等,服务类型还包括劳务派遣、后勤服务、餐饮公寓运营等。集团总部位于江苏南通,并在上海、深圳、成都、广州、天津、重庆、杭州、南宁、苏州、南京、贵阳、东莞、南昌、盐城、泰州、镇江、清远、咸阳等地设有近30个分支机构,代表性管理项目包括上海中环国际广场(上海漕河泾万丽酒店、腾讯上海分公司所在地)、上海临港浦江国际生命健康城、腾讯云数据中心、阿里云计算数据中心、南通兴东国际机场、南通国贸中心、南通凤凰文化广场、南通森林野生动物园、南通都市农业公园、南通城市轨道交通、盐城凤凰文化广场、苏州凌志大厦、大丰荣润首府、如皋中交美庐城、泰兴凤凰和泰等。服务企业包括腾讯、阿里、国电投、万国数据、中石油、临港集团、凤凰传媒、中交置业、中远船务等。物业服务领域之外,集团还下辖上海保华领创楼宇科技有限公司、南通保华领创餐饮管理有限公司、深圳市保华领创科技有限公司等专业公司。作为江苏省优秀物业服务企业,保华领创物业集团秉承着“开明、共识、信任、融洽”的核心价值观,多次进入国家、全省物企排行榜,并成为腾讯公司优秀供应商。集团所管理的项目先后获得“园林单位”、“诚信单位”、“接轨上海示范项目”、省示范、市示范等一系列荣誉,为中高档物业打造良好形象。凭借“专业增值、用心服务”的服务宗旨,集团始终执行着贴心的客户服务、省心的工程服务、尽心的环境服务以及专心的安保服务,此外还实施量身定制服务、特色策略性设施管理、菜单式内容服务,推出“生活梦享家”、“商务优享家”、“地产乐享家”、“舒心畅享家”、“聚乐众享家”、“定制尊享家”等服务板块,因地制宜、契合实际地提供优质服务,获得业主与社会的好评。集团拥有完善的ISO9001质量管理体系、职业健康安全管理体系(OHSMS)、环境管理体系(EMS),注重“互联网+物业”的执行,具备物业管理现场移动管理能力,能够全方位满足顾客对质量的要求,并有效减少客户的服务预算,支持我们不断开发有利资源,持续发展,从而拥有独特的可持续竞争力。集团将进一步实践经济效益与社会效益的出色结合,为广大业户与商业、生活与工作社区奉献精诚的服务,为中国物业行业贡献前沿先锋力量。
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