职位描述
1. 负责客户接待、维修预约、车辆检测等前台服务工作;
2. 负责制定并执行售后服务计划,完成维修任务;
3. 负责处理售后服务投诉,积极解决客户问题,提高客户满意度;
4. 对售后服务中出现的异常情况、难点问题进行跟踪调查和处理;
5. 维护厂区内环境卫生、设备设施完好,确保安全生产。
任职要求:
1. 具备一定的汽车维修基础知识,能完成常规机电维修工作;
2. 具有1年以上汽车售后服务相关工作经验;
3. 善于沟通,态度积极,责任心强,具备团队意识;
4. 沉稳、细致,有良好的解决问题的能力和个人能力发展潜力;
5. 注重品质管理,对自己负责,能够承受压力和超时工作。
工作地点

公司信息
公司介绍
郑州富达是河南区域一家专业经营丰田及雷克萨斯品牌的河南企业,富达雷克萨斯汽车销售服务有限公司(以下简称郑州富达雷克萨斯)是LEXUS 雷克萨斯品牌在河南区域的一家标准4S店,注册资本3000万元,占地面积16000多平方米,位于郑州市惠济区花园北路与连霍高速北1km(河南省汽贸中心院内)。郑州富达雷克萨斯于2011年6月25日通过TMCI(雷克萨斯中国)审核验收正式营业。郑州富达雷克萨斯集整车销售(Sale)、零部件供应(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)为一体,同时有一套无微不至的关怀和服务。独立的销售会客洽谈室、吧台咖啡等多种饮品、舒适的客休区、独立的售后服务顾问办公室、雷克萨斯维修专用设备和仪器,旨在为客户提供完善的个性化服务。郑州富达雷克萨斯在售车型为LEXUS雷克萨斯在中国销售的全系列车型:ES系列、NX系列、RX系列、LX、GX、LM。将来随着LEXUS车型的不断引入,销售产品线会进一步丰富。其中汽油版车型为车主提供4年或10万公里的免费保修保养服务;智·混动车型为车主提供6年或15万公里的免费保修保养服务。在维修车间配有专业的维修设备和仪器以及拥有雷克萨斯认证的汽车维修技师,24小时竭诚为广大LEXUS雷克萨斯车主提供专业、高效的服务。执着于每个细节,专注于您的感受,我们将售后服务看作一门精深微妙的艺术,让您的满意永无止境。 郑州富达诚意汽车销售服务有限公司成立于2013年6月17日,在2014年4月22日开始正式营业。注册资本1200万元,法人代表是郑岩,主要经营项目包括广汽丰田汽车及进口丰田汽车的销售、二手车经销,汽车维修,汽车美容,企业营销策划。 经营地址为郑州市惠济区花园路与开元路交叉口河南汽车贸易中心北门。该汽贸中心位于郑州市北环以北,在2010年成立,是目前郑州最成熟的汽车贸易园区,目前园区内有超过40家汽车4S店及品牌直营店,涵盖了90%以上的汽车品牌。该园区地理位置优越,东临郑州的主干道花园路,郑州地铁2号线途径园区的北门,有数条公交线路经过园区的东门或者北门。园区向南3公里左右即为连霍高速的花园路上下桥口,交通极为便利。不论是郑州本地人还是周边城市,均能便捷的到达园区,且该汽贸中心开业时间较长,且紧挨北环汽贸市场,人流量大,知名度高,吸引了众多客户前来看车。 我店位于园区的北门东侧,北临开元路,正是郑州地铁2号线经过路线,在开元路上即可看到我店的LOGO和店面,非常易于寻找,依托于有利的地理位置,每日的进客量能达到50组以上。新车销售在郑州市销售区域排名前三名,售后维修产值名列前茅,客户口碑好,厂家满意度调查中,客户的满意度最高。 我公司店面占地7200平方米,目前在职员工100余人。作为广汽丰田全国首家新标准形象店,我们拥有全新的店面形象,一流的服务品质,2021年12月份广汽丰田第三代店铺装修改造,店面升级后能够给客户带来全新的购车体验。新车销售平均每年销量2500台,售后平均每年维修入场台数14000台。 我们企业的使命是“诚心经营,打造百年老店”,“以心为本、顾客至上、诚心第一、创造市场”是我们的经营理念,而“努力、努力、永不放弃”的口号正是我们企业精神的体现。






