400-885-9898
职位描述
电话客服网络客服物业管理
岗位职责：
1.接听400客户服务热线电话并分派工单：热情接待呼入400客服电话客户，做好相关咨询、投诉、报事、建议等工作记录，安抚投诉者情绪，及时准确解答问题；按照归属部门分类整理咨询、投诉、报事、建议事项，自动形成表单以物业管理系统派单至项目负责人处理；每日/周/月整理个人所受理咨询、报事、投诉、建议事项，并及时上报领导； 2.监督项目对客服务质量：负责制定各项目服务热线测评的前期计划，每季度具体实施并统计得分；跟进监督400受理投诉、报事的完成情况；负责收集项目每月投诉报事汇总签字版；
3.执行并跟进满意度调研工作：负责客户满意度前期准备及实施工作，听取并记录业主的意见及建议，完成后期汇总分析并监督项目满意度改进计划完成情况；掌握400投诉/报事问题处理进度、结果，及时回收处理情况并进行电话回访，了解客户对处理结果的满意程度；对项目提报起诉复核业主信息台账以电话形式进行复核，将成果文件反馈至项目及总部法务；
4.协助配合信息化建设工作：每日统计天问系统报事数据，对各区域项目报事数据异常情况进行监测；
5.完成领导交代的其他工作：熟悉了解国家和政府有关物业管理方面的法律法规；按照领导要求参加会议，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。
职位福利：入职培训、五险、定期体检、带薪年假、通讯补助、提供住宿
工作地点
保定高碑店市隆基泰和工业园区
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职位发布者
陈洋/招聘经理
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河北隆泰物业服务有限责任公司隆基泰和旗下的隆泰物业成立于2002年，物业管理国家一级资质，连续多年荣获中国物业百强企业，以物业服务产业化运作为导向，致力于打造一站式的全功能物业服务平台。所辖项目多次荣获国优、省优、市优称号。隆泰物业管理类型覆盖住宅、商业、写字楼、案场、工业园、产业园等多种业态，目前接管项目80余个，在管面积超2000万平方米。项目分布于承德、秦皇岛、唐山、廊坊、保定、沧州、邯郸、邢台等华北城市，近期在陕西省、河南省均有项目落地，业务新进入城市有西安市、许昌市、石家庄市、邢台市、成都市等。 l 8小时尽情享受工作：上午8:30-12:00，下午13:00-17:30l我们比你更关注你的健康：五险一金、定期体检 l每年年假督促你休完，不让你浪费分毫：带薪年假l每月再也不用买流量包：通讯补贴l公司还会给你家的温暖：住房补贴
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