集团所属二级物业公司客服部客服部主管

岗位职责：
根据国家法律法规、公司有关规章制度，在公司主管领导的直接领导下，负责部门内部的组织和管理相关工作，负责办公区内及临街商铺的房屋租赁管理，承办客户咨询，满足客户物业需求，收取物业费用。
主要工作内容：
一、 房屋及租赁管理、客户服务管理管理
1. 负责办公（商用）用房的市场调研和客户开发，把握市场动态，对意向客户的承租结果起推动作用。
2. 办理入驻及退租手续、房屋二装手续办理。
3. 负责管理客户及空房档案、合同审核及签订、费用核算、监督合同的执行情况。
4. 接待客户、咨询、日常服务，确保客户满意。
5. 每年开展两次客户满意度调查，形成满意度报告并提出改进方案。
6. 按期收缴费用，负责与财务部门核算费用明细。
7. 配合财务部门完成每年度部门预算编制，并监督预算执行。
8. 负责质量体系认证、6S精益管理建设。
9. 负责会议室及其配套设备设施的日常管理。
10. 承接会议，按照设备设施储备提供会议服务保障工作。
11. 管理并带领保洁部门，完成办公区内、门前三包区的清洁服务和绿化养护。
12. 监督保洁部门清洁绿化物资的日常管理与使用。
13. 监督保洁部门完成垃圾分类与清运工作。
14. 监督保洁部门完成环境消杀工作，涉及外包时起到监管和指导作用。

二、 部室建设
1. 协助部门负责人开展部门内部管理，对部室的工作效率、质量负责。
2. 负责制定修订部室相关管理办法、规章制度等。
3. 制定优化部室管理流程、审批流程。
4. 组织开展工作分析，协助部门负责人拟定部室各岗位职责。
5. 负责部室团队建设，提升团队凝聚力。
6. 负责规范部室人员职业道德。
三、 协同工作
1. 负责协助内部部室处理相关工作。
2. 负责组织参加上级单位统一开展的各项活动。
3. 负责协调、维护公司内外部单位关系。

任职资格：
1. 大学专科及以上学历，专业不限；企业管理相关专业优先。
2. 8年及以上客户服务相关管理工作经验，中共党员优先；
3. 年龄：40周岁以下。
4. 统筹协调能力强，表达沟通能力强，办公软件及文字应用和处理能力强。
5. 确属特别优秀者可适当放宽任职资格条件。