客服班组长

岗位职责：
1.对业务知识熟练掌握，并能够及时对员工进行辅导提升；
2.对组内员工深度了解，能够进行团队管理及建设，起到带头作用；
3.配合主管安排下的任务；
4.具备一定的人机关系处理能力，与各部门之间进行协同合作；
5.对异常情况有一定的敏感度，能够及时上报并制定相应的解决方案；
6.具备一定的投诉处理能力，应对突发事件；
7.协助主管主管完成运营相关日报、周报、月报、年报；