岗位职责： 1、处理客户所有机票业务的售后诉求，包含国内机票和国际机票出、退、改等业务； 2、客户电话和在线客服的接听和回复工作。 岗位要求： 1、从事过机票操作工作，有中航信ETERM（黑屏）操作经验，国际机票或者境外GDS操作经验工作优先，携程、同程等OTA平台从事操作工作优先； 2、普通话标准，理解能力强，良好的沟通表达能力； 3、打字速度60字/分钟，准确率98％以上； 4、有良好的客户服务意识； 5、有一定的抗压能力，接受夜班的工作作息； 6、有较强的学习能力。 班次：小夜班（22:00-3:00）大夜班（22:00-8:00） 综合平均薪资7000-10000