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电商客服项目经理

8000-15000元
  • 泉州丰泽区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服服装/纺织/皮革零售/批发
一、岗位职责
1、了解同行业市场竞争趋势,分析同类产品的客户服务情况,持续优化客户服务政策与措施
2、监控客服服务指标,并及时发现问题、解决问题,制定并执行客服工作流程与服务标准,不断优化和提升客服服务质量
3、根据业务员需求制定客服团队岗位及人员规划,建立人才梯队,为团队人员职业目标的设定和行动计划的制定提供指导和建议,帮助其制定现实可行的规划目标
4、对客服团队进行培训、激励、评价和考核,提升客服团队业务能力和服务绩效;
5、大促期间统工作安排与管理,如双十一开始前各细化项目的筹备和眼进、双十一期间的把控及后期事宜处理
二、任职要求
1、 本科及以上学历,有5年及以上鞋服电商客服经验或第三方客服服务团队管理经验,其中3年国内外大型运动品牌客电商客服管理经验优先考虑,如耐克等;
2、 熟悉客服管理模式,善于指导、培训和激励客户服务人员善于制订季、月、周、日客户服务计划表,使客户服务工作内容具体化
3、具备团队统筹+人才培养+绩效驱动的三维管理素质:能搭建客服管理体系,制定标准化流程;擅长诊断能力缺口,设计阶梯式成长方案;精通各种激励工具的融合运用,实现团队效能与员工发展的双向提升。
4、积极应对客户服务突发事件,监控客户服务流程和指标,解决客户服务中的重大投诉间题
5、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、客户服务意识,工作细致认真,主动学习,责任心强具有团队合作精神
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工作地点

泉州丰泽区菲莉中心大楼

入职公司信息

  • 入职公司: 曼多亚(上海)品牌管理有限公司
  • 公司地址: 上海闵行区上海市闵行区新龙路500弄虹桥万创中心-一期
  • 公司人数: 500-999人

认证资质

  • 人力资源服务许可认证

    人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

职位发布者

王先生/招聘经理

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公司Logo外企德科人力资源服务(福建)有限公司
北京外企人力资源服务福建有限公司(以下简称FESCO Fujian)位于厦门市商务中心区。FESCO Fujian依托公司雄厚的服务资源和广阔的服务网络、专业化的服务流程和操作软件系统,同时根据本地客户需求,寻求更多、更适合于福建当地的服务项目,满足顾客日益提升的服务需求。致力成为福建省专业化程度最高、服务品质最优的人力资源外包服务机构。 FESCO Fujian现服务于上百家客户,数千名员工。在FESCO全国服务网络的基础上,FESCO Fujian将大力发展福建省内服务网络建设,包括厦门、福州、泉州、漳州、莆田等地,以真正沿袭FESCO“一地签约,全国服务”的理念。上班时间:周一到周五;7.5小时厦门公司地址:厦门市思明区湖滨南路50号民生银行大厦10楼福州公司地址:福州市台江区江滨中大道358号福建海峡银行总部大楼12层北半层泉州公司地址:泉州市丰泽区大兴街72号菲莉中心2506室总部:北京外企人力资源服务有限公司成立于1979年的北京外企人力资源服务有限公司(以下简称FESCO),是中国率先为外商驻华代表机构、外商金融机构和经济组织提供专业化人力资源服务的公司,拥有悠久的人力资源专业化服务历史、丰富的市场经验以及完备的服务资质,是跨国企业在华的首选人力资源战略合作伙伴,是中国人力资源业界最具竞争力和品牌价值的企业,是中国500强企业之一。作为中国人力资源服务行业的领跑者,FESCO服务于来自上百个国家和地区的万余家客户,以及在这些机构中工作的80万名中外雇员。客户包括众多国际知名跨国企业、三资企业、国营企业、民营企业,横跨通讯、电子、IT、汽车、石化、医药、金融、快速消费品等多个行业。 FESCO人力资源服务体系依托网站、呼叫中心等技术手段,贯穿招聘、派遣、员工福利外包、IT人员外包、财务外包、外籍人员服务等多重领域,在全国建立了60余家投资公司和分公司,形成了以北京和上海为中心、覆盖全国31个省市自治区280余座城市的服务网络,通过“一地签约,全国服务”为客户提供最大便捷。 2010年底,FESCO携手德科集团(Adecco),在上海合资成立了北京外企德科人力资源服务上海有限公司(FESCO Adecco),这是FESCO推进国际化发展的一个里程碑,更是FESCO走向国际舞台的一个新起点。未来,FESCO将不断提升参与国际竞争的能力,为推动中国人力资源服务行业的国际化和专业化发展作出贡献。
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