我们正在寻找一位经验丰富、专业精湛的客服管家,负责日常沟通关系维护。
工作内容:
(1) 5A甲级写字楼(总部大厦〉客服管家岗,作为专属客户服务接口,负责日常沟通、关系维护及需求对接;
(2)定期巡访客户,更新客户档案,处理咨询、报修、投诉并跟踪闭环;
(3)办理入驻、装修、退租等手续,负责物业管理费催缴;
(4)识别客户特殊需求,协调有偿增值服务(深度保洁、维修等);
(5) 协助楼宇文化活动及大型会议支援;
(6)每日巡查公共区域环境及设施,监督外包服务质量,填写工作日志。
岗位要求:
(1)35岁以下,身高165cm以上,形象气质佳,亲和力强,积极主动,责任心强,具备团队协作精神;
(2)大专及以上学历,物业管理、酒店管理、公共关系等相关专业优先;
(3)1年以上高端物业或酒店客服工作经验,有费用催缴或会议服务经验者优先;
(4)熟悉物业管理基础知识、客户服务流程及商务礼仪;
(5)熟练使用办公软件及物业管理系统,具备良好的沟通能力和投诉处理技巧。
工作时间:8个小时工作制,休大小周。
薪酬福利:餐补480,交通补贴200,五险一金