更新于 11月21日

电商客服

6000-10000元
  • 南京玄武区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 氛围活跃
  • 交通便利
  • 团队执行强

职位描述

天猫客服沟通能力售前售后
岗位职责:
1、负责天猫/淘宝店铺的售前、售中、售后全流程客服工作,独立完成产品咨询、订单处理、物流跟踪及售后支持;
2、高效处理客户投诉及交易纠纷,依据平台规则与公司政策提出解决方案,维护店铺信誉与评分;
3、识别并跟进客户潜在需求,协助提升店铺转化率与客单价,促进销售达成;
4、持续沉淀典型服务案例,参与客服流程与知识库的优化,提升整体服务效率与质量;
5、具备客服主管经验者,可参与团队协作支持、新人带教或现场运营协调等工作。
任职要求:
1、2年以上天猫平台客服工作经验,有消费电子类目经验者优先;
2、有客服主管或团队协作经验者优先,具备多任务处理及突发情况应对能力;
3、熟悉天猫后台及千牛等工具,打字速度快,表达清晰有条理;
4、责任心强,服务意识好,具备良好的沟通能力和团队协作精神;
5、能适应电商节奏,具备较强的抗压能力和情绪稳定性。

工作地点

玄武区南京市钟灵街50号汇通达大厦

职位发布者

余丹丹/用人经理

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汇通达网络(9878.HK)是中国领先的面向下沉市场零售行业企业客户的交易和服务平台。公司于2022年2月18日在香港联交所主板挂牌上市。公司一方面为客户提供稳定高效的一站式供应链;另一方面通过数字化能力,为会员零售门店、渠道合作客户、品牌厂商等价值链上的各方伙伴,提供门店SaaS+服务及商家解决方案。交易业务与服务业务相互促进所构成的“飞轮效应”,不仅满足客户多样化的经营需求,同时也成为公司新的高速增长点。截至2022年12月31日,公司已形成覆盖中国21个省及直辖市、2.38万+个乡镇的零售生态系统。业务覆盖20.6万+家会员零售门店。商品覆盖消费电子、农业生产资料、家用电器、交通出行、酒水饮料、家居建材六大品类。公司先后被评为:中国企业500强、中国服务业企业500强、中国互联网综合实力TOP100、中国产业互联网百强榜前十强、国家数字商务企业、国家电子商务示范企业、国家高新技术企业、国家鼓励的重点软件企业、全国供应链创新与应用示范企业、中国战略性新兴产业企业、江苏省数字乡村服务资源池首批入池单位、《财富》500强等。
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