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职位描述
天猫客服
沟通能力
售前售后
岗位职责:
1、负责天猫/淘宝店铺的售前、售中、售后全流程客服工作,独立完成产品咨询、订单处理、物流跟踪及售后支持;
2、高效处理客户投诉及交易纠纷,依据平台规则与公司政策提出解决方案,维护店铺信誉与评分;
3、识别并跟进客户潜在需求,协助提升店铺转化率与客单价,促进销售达成;
4、持续沉淀典型服务案例,参与客服流程与知识库的优化,提升整体服务效率与质量;
5、具备客服主管经验者,可参与团队协作支持、新人带教或现场运营协调等工作。
任职要求:
1、2年以上天猫平台客服工作经验,有消费电子类目经验者优先;
2、有客服主管或团队协作经验者优先,具备多任务处理及突发情况应对能力;
3、熟悉天猫后台及千牛等工具,打字速度快,表达清晰有条理;
4、责任心强,服务意识好,具备良好的沟通能力和团队协作精神;
5、能适应电商节奏,具备较强的抗压能力和情绪稳定性。
工作地点
玄武区南京市钟灵街50号汇通达大厦
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