电商客服

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**-**元 查看薪资
  • 南京 玄武区
  • 1-3年
  • 大专
  • 招1人
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职位描述

天猫客服沟通能力售前售后
岗位职责：
1、负责天猫/淘宝店铺的售前、售中、售后全流程客服工作，独立完成产品咨询、订单处理、物流跟踪及售后支持；
2、高效处理客户投诉及交易纠纷，依据平台规则与公司政策提出解决方案，维护店铺信誉与评分；
3、识别并跟进客户潜在需求，协助提升店铺转化率与客单价，促进销售达成；
4、持续沉淀典型服务案例，参与客服流程与知识库的优化，提升整体服务效率与质量；
5、具备客服主管经验者，可参与团队协作支持、新人带教或现场运营协调等工作。
任职要求：
1、2年以上天猫平台客服工作经验，有消费电子类目经验者优先；
2、有客服主管或团队协作经验者优先，具备多任务处理及突发情况应对能力；
3、熟悉天猫后台及千牛等工具，打字速度快，表达清晰有条理；
4、责任心强，服务意识好，具备良好的沟通能力和团队协作精神；
5、能适应电商节奏，具备较强的抗压能力和情绪稳定性。

工作地点

工作地点
玄武***************
位置图标

公司信息

汇通达

已上市 · 1000-9999人 · 产业互联网平台、产业互联网平台、互联网电商 已审核 已审核

公司评价243条 面试经验58条
73 个在招职位

公司介绍

汇通达网络（9878.HK）是中国领先的面向下沉市场零售行业企业客户的交易和服务平台。公司于2022年2月18日在香港联交所主板挂牌上市。公司一方面为客户提供稳定高效的一站式供应链；另一方面通过数字化能力，为会员零售门店、渠道合作客户、品牌厂商等价值链上的各方伙伴，提供门店SaaS+服务及商家解决方案。交易业务与服务业务相互促进所构成的“飞轮效应”，不仅满足客户多样化的经营需求，同时也成为公司新的高速增长点。 截至2022年12月31日，公司已形成覆盖中国21个省及直辖市、2.38万+个乡镇的零售生态系统。业务覆盖20.6万+家会员零售门店。商品覆盖消费电子、农业生产资料、家用电器、交通出行、酒水饮料、家居建材六大品类。公司先后被评为：中国企业500强、中国服务业企业500强、中国互联网综合实力TOP100、中国产业互联网百强榜前十强、国家数字商务企业、国家电子商务示范企业、国家高新技术企业、国家鼓励的重点软件企业、全国供应链创新与应用示范企业、中国战略性新兴产业企业、江苏省数字乡村服务资源池首批入池单位、《财富》500强等。

工商信息

企业名称 汇通达网络股份有限公司
企业类型 股份有限公司(上市)
法人代表 徐秀贤
经营状态 在营（开业）
成立时间 2010-12-06
注册资本 56256.9837万元
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营业执照信息

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