客服总监

岗位职责：
1、负责合理安排团队的跨部门业务协作（和销售部伙伴出外勤，解答客户疑问）；
2、统筹团队所辖客户的社保/公积金缴纳及客户需求管理工作；
3、管理团队成员的日常客户问题咨询，建立良好的业务沟通机制，解决服务过程中的问题；
4、处理各类投诉，及时响应并提供保障，主导突发事件处理，及时进行预警；
5、客户关系维护工作，与客户保持良好的沟通，不断探索客户需求及服务改进建议；
6、部门计划制定及总结，梳理优化服务流程，全面提升服务质量；
7、负责人才梯队搭建并赋能。
8、Ssc+客服一体出身的，服务过互联网公司的，需要管理过ssc团队
任职要求：
1、 本科及以上学历；
2、熟悉全国社保公积金政策、劳动政策法规；
3、处理客户重大投诉、突发事件和员工关系的能力；
4、良好的沟通协调能力、综合管理能力和较强的逻辑思维；
5、同行5年以上经验，或有管理经验者优先。