社群运营

一、社群搭建与用户管理
1. 负责生鲜团购社群的搭建、初期冷启动及用户拉新，制定拉新策略（如老带新奖励、社群裂变活动等），快速扩大社群规模。
2. 维护社群日常秩序，及时回复用户咨询、处理投诉与售后问题（如食材质量、配送时效等），提升用户满意度与留存率。
3. 对社群用户进行分层管理，标注核心用户、活跃用户及沉睡用户，针对性开展激活与维护动作，增强用户粘性。
二、内容运营与互动激活
1. 每日发布生鲜产品信息，包括新品上架、热销推荐、产地直供优势、食材科普、烹饪技巧等内容，提升产品曝光与吸引力。
2. 策划并组织社群互动活动（如限时秒杀、拼团优惠、抽奖、话题讨论等），调动用户积极性，营造活跃的社群氛围。
3. 收集用户对产品、服务的意见与建议，及时反馈给采购及运营团队，助力产品优化与服务升级。