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用户体验专家

1-1.4万
  • 长沙开福区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客服经理汽车客诉处理服务经理4S店
主要对标服务经理,客服经理,售后经理
职位描述
1.保障售后服务口碑管控体系指标达成,完成投诉流程在各相关方层面的宣贯和培训;
2.分析用户声音,定位TOP服务问题,通过各种方式驱动门店闭环。建立落实用户关怀活动流程,组织实施用户服务关怀活动,分析用户关怀活动策略的有效性;
3.监督城市端客诉处理情况,包含但不限于案例抽检,话术审核,重大投诉回访话术编写等;
4.兜底重大用户投诉的谈判,协调各方资源,及时转化重大负面个体,作为服务体验专家,独立支持重大客诉谈判,承担门店升级投诉案件的最终解决;
5.负责用户接待区和休息区的运营管理,包括标准接待流程落实,现场5S管理等;
6.配合公关部门完成媒体投诉.公检法投诉,群体性投诉等重大投诉的妥善处理,按照流程及时升级管理层,协调资源寻求解决方案;
7.定期组织跨职能会议,复盘客诉,针对重点的客诉问题,推送业务方制定应对措施和改善方案,及时解决用户问题,降低舆情风险;
8.通过用户投诉数据分析,持续驱动内部流程优化,降低售后投诉率,提升投诉处理效率。
职位要求
基本要求:
3年以上车企/经销商集团客诉处理业务经验,熟悉汽车相关投诉的处理逻辑,具备重大客诉处理经验
教育程度:
专科或以上学历,汽车或商科相关专业
能力水平:
1.具备较强同理心,具备较强的服务意识和谈判能力,能够独立处理重大客诉;
2.有较强的数据处理能力和报告能力,较强的跨部门沟通能力;
3.思维活跃,责任心强,具有创新精神和团队合作精神
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工作地点

开福区小米汽车长沙交付中心销售展厅(香江国际汽车城店)1

入职公司信息

  • 入职公司: 内蒙古鄂尔多斯服装有限公司
  • 公司地址: 北京西城区北京市西城区华远街7号(西单地铁站F1西北口步行430米)鄂尔多斯大厦
  • 公司人数: 1000-9999人

认证资质

  • 人力资源服务许可认证

    人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

职位发布者

赵静/人事经理

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公司Logo北京佑卓君信管理咨询有限公司
佑卓君信是一家专注于为房地产和建筑行业提供专业猎头服务的高端人才寻访机构,公司总部位于北京,在天津、上海等地设有办事处。业务区域覆盖京、沪、津、冀等地区。经过多年实践和运作,佑卓君信已经发展成为立足北京、辐射全国的综合性人力资源服务商。截止目前,我们已经为国内多家知名房地产、咨询代理、建筑设计、建筑施工、物业服务、建材等行业的企业提供过专业的猎头服务。我们致力于为房地产和建筑设计行业的客户和优秀的人才搭建沟通桥梁,实现客户和人才的共同成长。同时,我们也为关注候选人更好的职业发展机会和成长空间,力求让人力资源达到最优的配置。具备丰富的房地产(住宅、商业地产、工业地产、公共物业)及所有相关行业(建材、装饰、家居、物业服务)地产全行业链猎聘服务经验;各种定制化服务的专业猎聘团队。佑卓君信参照国际猎头协会(AESC)标准流程,专门为跨国企业和大中型民营企业提供高级人才猎头服务。公司凭借储备丰富的高级人才库、训练有素的团队、专业化的工作流程、先进快捷的信息技术手段,已成功与上百家中外知名企业建立起互惠互利的合作伙伴关系。佑卓君信,扼守行业制高点,依托自身行业专家的研究能力及独特的寻访渠道构筑核心竞争力,追求精确制导的咨询式猎头服务模式,致力于为企业制定寻猎行业精英的完全解决方案,让客户把握每一个追揽人才的契机。
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