客服运营专员

岗位职责
1.负责核心客户资源日常维护，建立稳固合作关系，实时跟进需求并保障权益落地。
2.精准挖掘客户潜在需求，推动老客户转介绍拓展新客户，推动客户等级升级实现增量。
3.统筹客户到期续费管理，提前预警跟进，通过专业服务提升续费成功率与满意度。
4.协助多媒体流量承接工作，对接流量转化需求，高效响应并促成初步合作意向。
5.全力配合线下招商活动执行，参与客户接待沟通，传递品牌价值助力招商转化。
6.建立客户服务台账，详细记录沟通及需求情况，定期复盘优化服务与转化策略。
7.及时处理客户投诉与异议，快速协调资源解决问题，挽回客户信任并巩固合作。
8.主动联动销售团队共享客户信息，协同推进转化计划，提升整体销售业绩。
9.参与客户回访体系搭建，定期开展满意度调研，提炼建议反哺产品与服务优化。
10.学习产品知识与销售技巧，提升自身综合能力，适配销售型客服岗位核心要求。

任职要求
1.具备1-2年客服或销售相关经验，熟悉客户维护与转化逻辑，有续费跟进经验者优先。
2.拥有优秀沟通表达与共情能力，能精准捕捉客户需求，高效解决异议并建立信任。
3.具备强烈销售意愿与目标感，抗压能力强，能主动推进续费、转化及招商配合工作。
4.熟练使用办公软件搭建客户台账，擅长数据整理分析，为服务与转化提供支撑。
5.有在电缆及相关行业工作经验优先；能接受出差参与展会及异地招商活动。