岗位职责
1、全面统筹商场安保、保洁、工程、消防、车场、员工餐厅等日常运营管理工作，制定并执行严格的监督机制，依据行业标准与商场实际需求，建立量化考核指标，保障各项管理工作高效、有序开展，确保卓越的管理成效。
2、构建并完善商场消防安全与秩序安全管理体系，制定详细的应急预案，定期组织消防演练与安全培训，协调各方资源，确保商场在消防安全和秩序安全方面万无一失。
3、制定并执行车场及多种经营业务的收入策略，通过优化运营流程、拓展增收渠道，确保完成既定收入目标。对外包单位进行全流程管理，包括合同的洽谈、签约，严格监督履约情况，定期评估外包服务质量，及时处理合作中出现的问题。
4、精准拟定年度、月度及周度工作总结与计划，明确工作重点与目标，合理分配资源，组织团队有序实施。同时，对各班组工作计划进行细致审核，跟踪执行进度，保障各项工作按计划推进。
5、承担物业团队的全方位管理职责，通过组织团队建设活动、制定个性化培训计划，针对性提升员工专业技能，强化团队整体素质与执行力，营造积极向上、高效协作的团队氛围。
6、主导物业服务的组织与优化工作，建立客户投诉快速响应机制，及时、妥善处理客户投诉，定期回访客户，收集反馈意见，不断改进服务质量，有效提升客户满意度。
7、亲自处理管理区域内的重大事件及客户投诉，遵循公司危机处理流程，采取有效措施控制事态发展，降低负面影响。对于重大和特别事件，按照规定及时、准确地上报给上级领导。
8、结合商场运营状况与市场趋势，科学拟定物业管理年度、月度预算及资金计划，合理分解预算指标，严格把控资金流向，确保资源的优化配置与有效利用。
9、组织专业团队对商场内设施设备进行定期的维修、维护与保养，建立设备全生命周期管理档案。针对重大疑难问题，深入调研分析，提出具有前瞻性与可行性的经营方案，为公司提交改善管理的意见和方案，助力商场运营效率提升。
10、高效完成上级领导交办的其他临时性、紧急性工作任务，积极响应公司整体战略部署与业务需求。
岗位要求
1、具备3 - 5年相关商场管理经验或商业工程管理经验，熟悉商业物业运营全流程，拥有成功的项目管理案例与实操经验。
2、年龄在35 - 50岁之间，具有成熟的心智、丰富的社会阅历与较强的抗压能力，能够从容应对复杂多变的商业物业管理环境。
3、持有物业从业资格证书，具备系统的物业专业知识，熟悉物业管理相关法律法规与行业标准。
4、为人正直，具有强烈的责任心与敬业精神，能够公正、公平地处理各项事务。退伍军人优先考虑，其纪律性、执行力与团队协作精神能够为岗位注入强大动力。
5、持有C1以上驾照，具备熟练的驾驶技能，满足因工作需要外出沟通、协调及处理事务的需求 。