应用技术支持与客户服务

1、负责流式相关产品的使用培训、模板调试、设备操作培训及日常维护工作，确保客户项目高效运行。
2、快速响应客户技术咨询与问题处理，提供远程或现场技术支持，分析并解决产品使用问题。
3、定期回访客户，跟踪产品使用情况，收集反馈并优化服务方案，提升客户满意度。
4、协助处理客户的技术需求。
5、技术文档与知识管理，编写中英文版技术文档（如操作手册、常见问题库等），协助完善知识共享体系。
6、汇总客户问题类型，反馈至研发与生产部门，推动产品迭代优化。
7、跨部门协作与培训，协同销售团队参与重点客户的技术方案讲解，提供售前技术咨询支持。