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线上客服专员

3000-5000元
  • 郑州新密市
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服售后客服新零售零售/批发咨询服务
岗位职责:
一、客户服务与支持
通过电话、留言、在线聊天等渠道,为客户提供专业、高效、友好的售前、售中及售后服务。
解答客户咨询,协助客户了解公司商品属性、注意事项和相关政策。
关注客户需求,收集客户反馈,为客户提供解决方案或转达相关部门以改进服务和。
处理客户投诉,确保客户满意度,维护公司形象。
二、客户关系管理
建立并维护客户档案,确保客户信息准确无误。
定期与客户保持联系,了解客户动态,挖掘潜在需求,提供个性化服务。
通过客户回访,提高客户忠诚度,促进客户复购。
三、内部沟通与协作
与销售端、采购、技术、财务、物流、品控等部门保持良好沟通,确保客户需求得到及时响应和满足。
协调资源,解决客户问题,确保服务质量和效率。
参与团队会议,分享服务经验,提出改进建议,促进团队成长。
四、知识与技能提升
持续学习公司新商品的发布信息,了解商品知识更新,提升自身专业素养。
参加公司组织的培训和学习活动,提高服务技能和沟通能力。
主动学习新知识,不断提升自己的服务质量和客户满意度。
五、其他职责
完成公司规定的客服指标,如响应时间、投诉解决率等。
完成领导交办的其他相关工作。
任职要求:
1、沟通能力:需要具备优秀的沟通技巧,包括口头和书面表达能力,以确保清晰、准确地传达信息,同时能够倾听并理解客户的需求和问题。
2、问题解决能力:具备一定的服务知识,能够快速定位问题并提供有效的解决方案。
3、多任务处理能力:能够同时处理多个客户请求或问题,具备良好的组织能力和多任务处理能力,以确保高效地完成工作。
4.客服经验:有一年以上相关工作经验,能够快速掌握公司的客服流程和标准。
5.行业知识:具备相关行业知识的优先,优秀者学历可放宽。
6、声音甜美,吐字清晰、语速保持在120~140字/分钟
7、能够熟练的操作电脑,打字速度>60字/分钟
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工作地点

郑州新密市诚信志远集团 诚信志远集团 米村镇荥密大道与东柿路交叉口东南角

职位发布者

于女士/人事主管

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公司Logo郑州诚信志远果业(集团)有限公司
郑州诚信志远果业(集团)有限公司坐落于风景秀丽的河南郑州新密市伏羲山脚下,占地面积27823.79平方米,建筑面积37778.68平方米,固定资产5000万元,是一家深耕水果上下游的专业水果连锁企业。目前拥有诚信志远果业果品销售加盟连锁体系、郑州良创进出口贸易有限公司(供应链体系);九大配送中心(河南新密、山西晋城、山西大同、山西太原、安徽蒙城、山东莱芜、湖北襄阳、甘肃兰州、河北唐山),服务于10个省份、2个自治区和1个直辖市(河南省、河北省、山东省、山西省、安徽省、陕西省、湖北省、甘肃省、江苏省、青海省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区、天津市),截止2024年7月份,全国连锁门店数量已突破1500家。公司的核心文化价值观是“以客户为中心,以加盟商为本,同心共建·共赢共享”。公司的企业使命是“让新鲜美味安全健康的水果触手可及”。公司的客户服务文化理念是“先尝后买更放心”。为此,公司在以下九大方面不断深耕: 1.专属国内外合作产地;2.物联网配送体系;3.5S果品管理体系;4.特许加盟连锁体系;5.标准化门店服务体系;6.完善的培训管理体系;7.大数据运营支撑体系;8.人才孵化体系;9.金融服务体系。 2023年公司树立了“三年再造一个新诚信”的战略发展目标,确立了“2030年百城五千店·2035年百区万店”的愿景目标,相信在诚信志远人的共同努力下,一定会顺利实现。
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