客服经理

岗位职责：
1、能够精细制定客服团队工作规划、运营计划及各阶段工作目标分解；
2、客户满意度整理、分析、改善和跟进；针对业务流程进行过程管控，跟进产品策略变化及客户诉求及时协调内部部门校准现有流程，保证业务健康有序进行并满足客户体验诉求；
3、识别当前的业务策略、流程、系统上存在的问题，运用服务风险控制及质量管理的方法和手段，反哺推进提升解决；
4、协助跨部门进行产品优化改善；开展投诉监测及分析，挖掘可改善的空间，为服务流程的制定提供需要的数据及建议，并推进内部操作指引、产品功能等方面的优化发展、促进问题预防、服务品质及客户体验的提升；
5、设计并实施全面服务质量管理体系，覆盖服务交付、服务运营、体验运营等多个环节，确保业务流程标准化、规范化；
任职资格：
一、行业技能
1、了解智能客服等基础技术应用
2、知晓食品安全基础法规要求
3、了解舆情监测的基本概念
4、明确客户服务工作中的法律风险红线
二、专业技能
1、精通全生命周期客户管理体系的设计与优化
2、具备食品安全监督流程的设计与审计能力
3、掌握舆情分级处置与危机公关策略制定能力
4、具备系统性法律风险识别与评估能力
三、工作经验
客服经验：≥5年（含3年服务管理）
学历：本科及以上学历，管理类、市场营销、公共关系等相关专业优先，能力优秀者学历可放宽。
三、能力要求
学习能力：需要持续学习新的知识和技能，以适应不断变化的商品和服务，具备服务创新思维。
抗压能力：具备一定的抗压能力，能够保持冷静并有效地解决问题。
团队协作能力：具备良好的团队协作能力，团队赋能能力、与团队成员紧密合作，共同解决客户问题。
四、个人素质
诚信担当、客户服务、协作共赢、追求卓越、流程优化力、团队领导力