更新于 1月26日

客户服务总监

1-2万
  • 郑州新密市
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

服务运营体系搭建服务流程标准化设计快速消费品
岗位职责
1.制定服务运营中心的中长期发展战略、年度目标与实施路径,并推动落地。
2.持续优化服务运营模式,提升规模化服务能力与客户满意度。
3.负责服务流程的设计、优化与标准化,建立并完善服务质量管理体系,
4.监控核心运营指标(如SLA、客户满意度、解决率、人员效能等),推动持续改进
5.领导服务运营团队(包括客户服务、技术支持、运维、培训等职能),搭建人才梯队。
6.协同技术团队推动服务工具、系统的优化与智能化升级。
7.建立客户反馈闭环机制,通过数据分析挖掘服务痛点,驱动体验优化与服务创新。
8.处理重大客户投诉或服务危机事件,维护公司品牌声誉。
任职要求:
1.本科及以上学历,管理、计算机、运营等相关专业优先。
2.精通服务运营体系搭建,熟悉ITIL、精益管理、六西格玛等方法论,
3.出色的数据分析与业务洞察能力,能通过数据驱动决策。
4.卓越的领导力、沟通协调能力及抗压能力,具备战略思维与结果导向意识。

工作地点

郑州新密市诚信志远集团 诚信志远集团 米村镇荥密大道与东柿路交叉口东南角

职位发布者

秦女士/招聘专员

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公司Logo郑州诚信志远果业(集团)有限公司
郑州诚信志远果业(集团)有限公司坐落于风景秀丽的河南郑州新密市伏羲山脚下,占地面积27823.79平方米,建筑面积37778.68平方米,固定资产5000万元,是一家深耕水果上下游的专业水果连锁企业。目前拥有诚信志远果业果品销售加盟连锁体系、郑州良创进出口贸易有限公司(供应链体系);九大配送中心(河南新密、山西晋城、山西大同、山西太原、安徽蒙城、山东莱芜、湖北襄阳、甘肃兰州、河北唐山),服务于10个省份、2个自治区和1个直辖市(河南省、河北省、山东省、山西省、安徽省、陕西省、湖北省、甘肃省、江苏省、青海省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区、天津市),截止2024年7月份,全国连锁门店数量已突破1500家。公司的核心文化价值观是“以客户为中心,以加盟商为本,同心共建·共赢共享”。公司的企业使命是“让新鲜美味安全健康的水果触手可及”。公司的客户服务文化理念是“先尝后买更放心”。为此,公司在以下九大方面不断深耕: 1.专属国内外合作产地;2.物联网配送体系;3.5S果品管理体系;4.特许加盟连锁体系;5.标准化门店服务体系;6.完善的培训管理体系;7.大数据运营支撑体系;8.人才孵化体系;9.金融服务体系。 2023年公司树立了“三年再造一个新诚信”的战略发展目标,确立了“2030年百城五千店·2035年百区万店”的愿景目标,相信在诚信志远人的共同努力下,一定会顺利实现。
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