海外客服经理

岗位概述：
海外客服是负责处理国际运输过程中的海外代理开发与衔接、海外业务询报价、业务过程中协调的专业人员。需熟悉各种贸易条款下的规则，了解出口、进口、国际转运等的节点差异。良好的书面及语言沟通能力，以及对突发事件的快速反应能力，确保运输过程的安全和合规。

岗位职责：
1.海外代理开发：
按公司要求制定代理开发目标及实施细则，分步完成网络片区建设。
2.海外代理维护：
根据不同的业务需求优化现有海外代理的价格及服务，降本增效。做好定期回访工作，对咨询、投诉纠纷等情况积极解决，对服务不断优化。
3.海外业务询报价：
根据不同的业务场景，快速、有效、归纳整理海外业务的询报价工作。
4.订单管理与跟进：
负责接受客户订单，核实订单，安排运输计划，并与相关部门协调确保订单的顺利执行，制作、更新业务报表，维护系统信息并整理汇总。
5. 费用结算：
协助财务部门与海外代理对账、开票和收款。
6.法规与政策关注：
密切关注各主要国家的法规政策变化，及时更新海外业务的操作规范，确保合规性。

任职要求：
1.本科及以上学历，具有良好的英语听说读写能力，能够处理海外客户咨询与订单。（英语、物流、营销等相关专业优先）；
2.具备2年以上货代海外客服工作经验，熟悉海外指定货操作流程，有成功案例者优先；
3.具备良好的沟通能力和执行力，能够迅速应对和处理各种突发问题；
4.具备良好的数据分析能力、沟通能力和团队协作精神；
5.熟悉信息系统和办公软件，能够熟练运用相关工具提高工作效率。