1、负责酒店的日常接待和管理工作，确保客房服务质量与卫生标准。 2、负责会务接待，包括场地布置、餐饮及住宿安排等，协调各部门确保筹备工作按时完成。 3、熟悉茶道礼仪，具备良好的客户服务与茶文化传播技能，持相关职业资格证书者优先。 4、熟知酒店服务设施，根据运营标准进行检查，使其处于完好状态。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、 对员工做好培训工作，确保员工符合服务标准。 7、制定运营计划，合理控制部门成本及各项费用。 8、贯彻落实好公司各项制度，协助上级处理突发事件，完成上级交办的其他事务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有星级酒店工作经验3年以上。 2、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力，熟悉酒店的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导员工服务质量标准、操作流程标准并对各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题