400-885-9898
职位描述
内部培训
岗位职责:
1.负责电商客服人员产品知识及工作流程等相关培训，岗中赋能培训，能有效提高客服服务技巧；
2.负责产品培训、技能培训、岗中训等课程开发，建立品牌线上培训资料库，并搭建培训机制；
3.负责客服质检，监控客服服务质量，输出质检结果，并针对质检薄弱项开展针对性培训，提升客服服务质量；
4.负责客服经验萃取（如优秀经验、优秀案例、优秀录音等）为业务团队沉淀内部知识和经验，组织经验分享，解决业务痛点，提升公司客服业务操作水平；
5.协助解决客服人员在服务过程中遇到的问题及客户异议处理；
任职要求:
1.大专以上学历，有电商培训或质检工作经验；
2.熟悉电商产品讲解流程，编制合理的培训计划，撰写培训报告，善于课程开发，能搭建知识库；
3.有一定的数据分析能力，能分析客服服务现状，并制定改善措施；
4.逻辑清晰、具备分析判断能力，独立思考的能力，学习能力强，擅长沟通表达。
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工作地点
武汉蔡甸区猫人(国际)时尚产业园3楼
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
吴女士/HRBP
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