薪资福利
职位描述
1、负责处理运营商（移动/联通/电信/广电）、工商局、平台等全渠道投诉，确保工单及时跟进并闭环解决；
2、通过电话与用户沟通，安抚情绪，解释套餐资费政策，提供合理有效的解决方案；
3、准确回复工单回访结果，并及时上报相关退费及返费，分类汇总高频问题，重大问题及时上报，推动投诉流程优化。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具有较好的沟通能力，语言表达清晰，善于倾听，能有效安抚客户情绪；
3、具有较好的问题解决能力，能快速判断投诉原因，给出合理的解决方案；
4、具有一定的抗压能力，适应重复性工作，接受客户抱怨，保持专业工作态度。
工作地点
工作地点
公司信息
公司介绍
烟台落基集团于2004年成立，是一家涵盖互联网通讯、软件开发、体育赛事运营、媒体运营推广等多个领域的高新技术企业，集团位于美丽的海滨城市烟台，现有员工300多人，大多为90、00后。下设互联网通讯业务板块和体育产业板块。【互联网通讯业务板块】： 主要从事通信电商行业，落基伟业为省级高新技术企业，是中国联通集团、中国电信集团、小米移动、迪信通等基础电信运营商和虚拟运营商的全国战略合作伙伴，同时与中国移动、中国联通、中国电信等运营商的二十多个省份落地签约，业务覆盖全国，同时也是天猫、京东、拼多多、苏宁、有赞等主流电商平台的核心合作商，为该领域龙头企业。同时，敢探号科技有限公司自主研发了敢探号ERP平台，为整个行业提供专属自动化订单处理系统，覆盖80%以上商家，成为通信电商行业的通用基础设施，年处理订单近1000万单。 【体育产业板块】： 落基体育立足烟台，面向全国乃至面向世界的体育爱好者，组织各类体育赛事，致力于打造国内优秀，世界前列的品牌赛事及国内外路跑、越野、铁人三项等精品赛事的专业户外运动服务运营全项, 是集赛事组织，赛事计时，媒体传播与一体的公司， 拥有了包含影像拍摄传载系统、赛事直播系统、新媒体传播营 销、跑圈大咖资源库、商务合作平台、IP周边开发等等。下设烟台落基体育有限公司，烟台微步网络科技有限公司，烟台紫音传媒科技有限公司。落基集团作为一家在体育产业和通讯产业深耕多年的企业，预计2025年落基集团全职员工达到500人以上，技术团队达到80人以上。我们深知未来发展的机遇与挑战，将继续深化体育产业布局，拓展国内外市场引进及创新国际先进的理念和运营模式，打造属于中国特色自有品牌赛事及赛事一体化平台；运用大数据、人工智能等技术手段提升运营效率，为用户提供更加智能、便捷的平台服务。同时，将构建以数据驱动的体育产业生态圈，打造全新的马拉松及越野赛联赛体系，整合产业上下游资源，推出具有创意趣味和社交属性的平台服务，实现产业数字化升级。
工商信息
