催收录音质检主管

岗位职责：
1. 质量管理体系建立与维护： 负责建立和完善不良资产处置过程中的质量检验标准和流程，确保所有操作符合公司政策、行业规范及法律法规要求。
2. 质量检测与评估： 领导团队对不良资产（包括但不限于贷款、抵押物、投资项目等）进行全面质量检测和价值评估，识别潜在风险点，提出处置建议。
3.监督与审核： 定期审查不良资产处置报告，监督执行过程，确保质量控制的准确性和有效性；对不合格案例进行深入分析，制定改进措施。
4. 团队协作与培训： 管理并激励质检团队，提升团队专业技能和服务水平；定期组织培训，增强团队成员对不良资产识别、评估及处置策略的理解和应用能力。
5. 数据分析与报告： 收集、整理并分析不良资产数据，编制质量报告，为管理层决策提供数据支持；参与制定风险管理策略，优化质检流程。
6. 跨部门协作： 与法务、财务、运营等部门紧密合作，协调解决不良资产处置中的复杂问题，推动项目高效执行。
7.投诉处理与响应：负责调解投诉的全程处理，包括情况核查、原因分析及处理说明的撰写，确保在规定时效内完成，对接公司及合作方的投诉监管工作，协调资源推动问题解决。
8.日常质检：反馈对公司电话调解业务的沟通录音进行日常抽检，形成质检日报，汇总问题并反馈;定期整理质检结果，质检月报，分析共性问题并提出改进建议。监控高风险账号及疑似投诉倾向的客户，实施跟听，记录并反馈处理结果，降低投诉风险
任职要求：
1. 教育背景： 经济、金融、财务、法律或相关专业专科及以上学历。
2. 工作经验： 至少5年以上金融行业工作经验，其中3年以上专注于不良资产管理、风险管理或相关领域的质量检测与管理职位经验。
3. 专业知识： 精通不良资产估值、风险评估方法及工具，熟悉金融市场运作机制、相关法律法规及监管要求。
4. 领导能力： 具备出色的团队管理能力和人际沟通技巧，能够有效激励团队，推动项目进展。
5. 分析能力： 强大的数据分析能力和问题解决能力，能够从复杂数据中提炼关键信息，提出有效解决方案。
6. 认证资格（可选）： 拥有FRM、CFA、CPA等相关金融或会计领域专业认证者优先。
7. 语言能力： 良好的中文沟通能力，英语读写流利者更佳，以适应国际业务交流需要。