客户服务部主管

一、工作内容
（一）投标部分
1、每天需收集代理机构比选、征集、遴选项目，及时录入CRM商机模块。
2、初步分析判断项目是否参与，对于无法判断或较复杂情况，可向分管领导请示。
3、客户服务部负责公司投标文件的模板、素材，每月定时更新相应版本。
4、客户服务部每天监督客户经理对投标全流程管理。
5、协调客户经理在文件制作中需要的素材及相关资源
6、对投标文件进行审核,并出具审核报告。
（二）客户人员管理
1、对客户部所有人员的日报、周报、月报中的工作计划进行安排与指导。
2、对所有人员的客户跟进情况进行审核。
3、检查CRM中客户资料是否完整。
4、对团队管理人员的管理工作进行审核。
5、完成客户部所有人员考核。
（三）、客户管理
（四）、项目管理
1、对非客户部人员项目开发的项目进行判断是否符合公司制度，符合进行立项。
2、项目完成三个工作日内对项目质量进行回访并录入相关系统中。
3、对客户部项目进行协调。
4、对年度客户的委托协议进行管理。
5、定时对未收款项监督。
（五）、培训管理
1、对新员工入职进行培训。
2、对客户部人员按公司计划进行相关内容培训。
3、完成月度知识能力绩效考核
（六）、数据管理
1、员工行为绩效和能力绩效考试数据统计。
2、员工月度统计报表。
3、市场信息、行业竞争信息收集
（七）、领导交办的其它工作