400-885-9898
职位描述
投诉客服售后客服售前客服汽车4S店/经销商新能源汽车
岗位职责：
1、搭建客户关爱体系，制定全生命周期关怀计划（如购车周年、节日问候、用车困惑解答等），提升客户归属感与忠诚度。
2、主导客户回访与需求调研，深度挖掘客户潜在需求，形成关怀服务优化方案并推动落地。
3、处理客户非业务类情感诉求与个性化需求，协调内部资源提供定制化关爱服务，增强客户情感连接。
4、策划客户关怀活动（如车主沙龙、亲子体验、公益联动等），提升活动参与度与客户满意度。
5、分析客户关怀数据（如回访覆盖率、需求响应时效、客户好感度），持续迭代关爱策略，打造差异化服务口碑。
任职要求：
1、2 年以上高端服务业客户关系维护或客户关怀经验，具备汽车行业客户服务经验者优先。
2、拥有出色的共情能力与沟通技巧，能敏锐捕捉客户情感需求并提供恰当回应。
3、具备活动策划与执行能力，擅长通过创意形式传递品牌温度，有成功客户关怀案例者优先。
4、工作细致有耐心，具备较强的责任心与结果导向，能适应多场景客户需求处理。
工作地点：
1、鸿蒙智行：岳阳临港汽车城
2、尚界：长沙麓谷汽车世界、长沙大道、岳阳八字门
3、智界：长沙河西汽车城
1、搭建客户关爱体系，制定全生命周期关怀计划（如购车周年、节日问候、用车困惑解答等），提升客户归属感与忠诚度。
2、主导客户回访与需求调研，深度挖掘客户潜在需求，形成关怀服务优化方案并推动落地。
3、处理客户非业务类情感诉求与个性化需求，协调内部资源提供定制化关爱服务，增强客户情感连接。
4、策划客户关怀活动（如车主沙龙、亲子体验、公益联动等），提升活动参与度与客户满意度。
5、分析客户关怀数据（如回访覆盖率、需求响应时效、客户好感度），持续迭代关爱策略，打造差异化服务口碑。
任职要求：
1、2 年以上高端服务业客户关系维护或客户关怀经验，具备汽车行业客户服务经验者优先。
2、拥有出色的共情能力与沟通技巧，能敏锐捕捉客户情感需求并提供恰当回应。
3、具备活动策划与执行能力，擅长通过创意形式传递品牌温度，有成功客户关怀案例者优先。
4、工作细致有耐心，具备较强的责任心与结果导向，能适应多场景客户需求处理。
工作地点：
1、鸿蒙智行：岳阳临港汽车城
2、尚界：长沙麓谷汽车世界、长沙大道、岳阳八字门
3、智界：长沙河西汽车城
工作地点
雨花区长沙高桥埃安体验中心(湖南兰天)
相似职位
- 客服经理/主管/文员5000-7000元
长沙 - 岳麓
长沙趣代信息服务有限公司 - 客服主管/储备客服经理6000-12000元
长沙 - 芙蓉
湖南盛世时代科技有限公司 - 住宅物业客服经理（央企平台，五险一金双休）9000-12000元
长沙 - 岳麓
中化金茂物业管理(北京)有限公司 - 物业客服经理5000-7000元·13薪
长沙 - 雨花
湖南鑫融汇商业管理有限公司 - 住宅物业客服经理6000-8000元
长沙 - 望城
湖南美界置业有限公司 - 服务管理经理8000-13000元·13薪
长沙 - 长沙
三一集团有限公司
热门公司推荐
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 顺丰招聘
- 美团招聘
- 京东招聘
- 饿了么招聘
- 比亚迪招聘
- 中国一汽招聘
- 北京汽车招聘
- 蔚来招聘
- 东风汽车招聘
- 长城汽车招聘
- 奇瑞汽车招聘
- 理想汽车招聘
- 长鑫存储招聘
- 天江药业招聘
- 蓝月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 联想招聘
- 海康威视招聘
- 宁德时代招聘
- 中兴招聘
- 新松招聘
- 京东方招聘
- 申通招聘
- 圆通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麦当劳招聘
- 星巴克招聘
- 海底捞招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 腾讯招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字节跳动招聘
- 新华网招聘
- 小米招聘
- 招商银行招聘
- 中信银行招聘
- 北京银行招聘
- 兴业银行招聘
- 交通银行招聘
- 建发集团招聘
- 中国移动招聘
- 中国联通招聘
- 中国电信招聘
- 中粮集团招聘
- 国药控股招聘
- 中广核招聘
- 中国船舶招聘
- 强生中国招聘
- 汇丰中国招聘
- 宜家招聘
- 立邦中国招聘
- 伊利招聘
- 青岛啤酒招聘
- 京港地铁招聘
- 宝马招聘
- 小鹏汽车招聘
- 华为招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔驰招聘
- 海尔招聘
- 美的招聘
- 京东方招聘
- 施耐德电气招聘
- 德邦物流招聘
职位发布者
易女士/HR
立即沟通
湖南兰天集团有限公司1997年成立的兰天集团，注册资本 2.2亿元，是中国服务业 500强和湖南省 100强企业。在汽车领域，集团秉持“服务领先，车主至上”理念，以整车销售为主业，拓展上下游三大辅业。前端开展驾培服务，后端搭建车友俱乐部，构建汽车服务生态，打造新型汽车文化产业，立志成为湖南汽车流通领域的标杆。集团以长沙为中心向周边拓展，已获 22个汽车品牌授权，旗下70家 4S店实现多品牌市场覆盖。2013年投资 25亿元打造河西汽车城，集整车销售、售后服务、驾乘体验及多元衍生服务于一体，传播汽车文化。2024年，集团整车销量 71159台，营收 132.32亿元，在中国汽车经销商集团百强中排第 38名；2023年，在湖南省企业 100强中排第 51名，在中国服务业企业 500强中排第 380位。人才理念上，集团坚持“人尽其材，物尽其用”，提供免费工作餐、社保、年度体检、培训机会、多劳多得薪酬和驻外津贴。工作地点覆盖湖南多地及江西萍乡、湖北武汉、贵州凯里等地。兰天集团诚邀有志之士加入，共创汽车行业新辉煌。集团总部：长沙岳麓大道西3599号河西汽车文化园内（长张高速收费站旁）
公司主页