400-885-9898
职位描述
投诉客服售后客服售前客服汽车4S店/经销商新能源汽车
岗位职责：
1、搭建客户关爱体系，制定全生命周期关怀计划（如购车周年、节日问候、用车困惑解答等），提升客户归属感与忠诚度。
2、主导客户回访与需求调研，深度挖掘客户潜在需求，形成关怀服务优化方案并推动落地。
3、处理客户非业务类情感诉求与个性化需求，协调内部资源提供定制化关爱服务，增强客户情感连接。
4、策划客户关怀活动（如车主沙龙、亲子体验、公益联动等），提升活动参与度与客户满意度。
5、分析客户关怀数据（如回访覆盖率、需求响应时效、客户好感度），持续迭代关爱策略，打造差异化服务口碑。
任职要求：
1、2 年以上高端服务业客户关系维护或客户关怀经验，具备汽车行业客户服务经验者优先。
2、拥有出色的共情能力与沟通技巧，能敏锐捕捉客户情感需求并提供恰当回应。
3、具备活动策划与执行能力，擅长通过创意形式传递品牌温度，有成功客户关怀案例者优先。
4、工作细致有耐心，具备较强的责任心与结果导向，能适应多场景客户需求处理。
工作地点：
1、鸿蒙智行：岳阳临港汽车城
2、尚界：长沙麓谷汽车世界、长沙大道、岳阳八字门
3、智界：长沙河西汽车城
1、搭建客户关爱体系，制定全生命周期关怀计划（如购车周年、节日问候、用车困惑解答等），提升客户归属感与忠诚度。
2、主导客户回访与需求调研，深度挖掘客户潜在需求，形成关怀服务优化方案并推动落地。
3、处理客户非业务类情感诉求与个性化需求，协调内部资源提供定制化关爱服务，增强客户情感连接。
4、策划客户关怀活动（如车主沙龙、亲子体验、公益联动等），提升活动参与度与客户满意度。
5、分析客户关怀数据（如回访覆盖率、需求响应时效、客户好感度），持续迭代关爱策略，打造差异化服务口碑。
任职要求：
1、2 年以上高端服务业客户关系维护或客户关怀经验，具备汽车行业客户服务经验者优先。
2、拥有出色的共情能力与沟通技巧，能敏锐捕捉客户情感需求并提供恰当回应。
3、具备活动策划与执行能力，擅长通过创意形式传递品牌温度，有成功客户关怀案例者优先。
4、工作细致有耐心，具备较强的责任心与结果导向，能适应多场景客户需求处理。
工作地点：
1、鸿蒙智行：岳阳临港汽车城
2、尚界：长沙麓谷汽车世界、长沙大道、岳阳八字门
3、智界：长沙河西汽车城
工作地点
长沙望城区湖南兰天君天汽车销售有限公司岳麓大道3599号河西汽车城
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职位发布者
易女士/HR
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湖南兰天集团有限公司1997年成立的兰天集团，注册资本 2.2亿元，是中国服务业 500强和湖南省 100强企业。在汽车领域，集团秉持“服务领先，车主至上”理念，以整车销售为主业，拓展上下游三大辅业。前端开展驾培服务，后端搭建车友俱乐部，构建汽车服务生态，打造新型汽车文化产业，立志成为湖南汽车流通领域的标杆。集团以长沙为中心向周边拓展，已获 22个汽车品牌授权，旗下70家 4S店实现多品牌市场覆盖。2013年投资 25亿元打造河西汽车城，集整车销售、售后服务、驾乘体验及多元衍生服务于一体，传播汽车文化。2024年，集团整车销量 71159台，营收 132.32亿元，在中国汽车经销商集团百强中排第 38名；2023年，在湖南省企业 100强中排第 51名，在中国服务业企业 500强中排第 380位。人才理念上，集团坚持“人尽其材，物尽其用”，提供免费工作餐、社保、年度体检、培训机会、多劳多得薪酬和驻外津贴。工作地点覆盖湖南多地及江西萍乡、湖北武汉、贵州凯里等地。兰天集团诚邀有志之士加入，共创汽车行业新辉煌。集团总部：长沙岳麓大道西3599号河西汽车文化园内（长张高速收费站旁）
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