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职位描述
客户服务
【工作职责】
(1)负责跟进调度集客业务订单,贯穿订单录入、现场施工、交付全流程,负责客户经理和现场装维人员之间的沟通、衔接;
(2)盯控工单全生命流程,负责跟进退单、作废单信息,推进紧急工单流程,对即将超时工单进行及时提醒,对疑难工单进行调度、推进;
(3)负责接听客户经理及客户服务热线,跟进处理通话过程中反馈的问题;
(4)结合实际的情况外呼联系客户进行信息通知及业务办理等;
(5)每日完成全量未归档工单的信息更新工作;
(6)完成工单情况汇总日通报、周通报、月通报;
(7)能适应周末值班;
(8)配合完成公司安排的其他工作;
【任职要求】
(1)20-35岁,大专或以上学历,应届毕业生优先;
(2)有中国移动客户服务、业务支撑系统操作维护经验、服开综合调度经验优先;
(2)熟练掌握Word、EXCEL、PPT等办公软件使用,能够进行初级数据处理;
(3)精神面貌佳、形象气质好、善于沟通协调、有工作责任心;
(4)善于细致工作,有系统支撑、协调类相关工作经验者优先;
薪资待遇:
1、薪酬:税前3500-4000元/月;
2、享有五险一金;
工作地点:广东省茂名市茂南区
工作时间:八小时工作制,每月轮休4天,加班调休
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工作地点
茂名茂南区全球通大厦
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公司简介广东科慧信息服务股份有限公司,成立于90年代初,主营客户关系管理(CRM)、呼叫中心外包业务和数字服务运营,注册资金3000万元,是国家高新技术企业及中国服务外包100强。我公司先后通过了ISO9001、27001、14001、18001管理体系认证、4PS联络中心国际标准认证、CC-CMM成熟呼叫中心模型认证。同时具备全国增值电信业务经营许可证(呼叫中心业务)、劳务派遣资格证及人力资源服务许可证,是一家致力于为企业提供全方位专业外包服务的企业。多年来,我公司透过服务外包合作的方式,先后为国内外多家大型电讯公司如:中国移动、中移在线、中国联通、唯品会等提供服务外包业务,其中包括:7*24小时热线服务、电话营销、投诉处理、系统研发,劳务派遣等,从而促使我公司团队积累了丰富的个性化客户关系管理及增值服务综合能力。公司福利待遇: 1、福利保障:享受五险一金(养老、工伤、医疗、生育、失业、住房公积金)、带薪年假。 2、工作时间:每周工作40小时。 3、良好晋升机制:公司提供完善的晋升机制,工作满半年后可获得管理人员或后勤支撑人员的晋升机会。 4、专业人才认证:为优秀员工提供免费报考国家认证的专业技能证书,如营销证、秘书证等。 5、全面职业培训:免费岗位技能培训,帮助员工提升职业素质。 6、成长计划奖学金:公司鼓励和资助可持续发展的员工攻读业余大专、本科学历。 7、完备的吃住安排:每个工作天均有伙食津贴;提供住宿条件。 8、更多福利:年终激励奖金、开门利是、每年有机会享受调薪福利。 9、丰富多彩的员工活动:如运动会、员工生日会、户外拓展活动等等有意者可通过邮件给我们发简历,通过微信咨询我们,通过微信关注我们。我们诚意邀请您的加入!邮箱:hr@gd-direct.com微信:ztzhaopin
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