更新于 10月24日

质检专员

5000-7000元
  • 广州番禺区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 团队执行强

职位描述

电子商务运营商/增值服务咨询服务
工作职责:
1、按业务需求,制定并执行常规和专项质检计划;
2、通过旁听、远程监控等手段对实时的服务质量进行监控,发现异常及时介入并支撑;
3、根据质检情况挖掘服务存在的问题,每周、每月输出质量分析报告;
4、针对优秀或不良案例进行服务复盘,调查案例的来龙去脉并挖掘服务亮点或服务不到位的情况,形成案例库并对全员开展分享培训;
5、对客户满意度评价情况进行分析,挖掘业务和服务中存在的不足并推动改善。

岗位要求:
1、大专或以上学历,有良好的表达、协调、沟通、组织和文书写作能力;
2、有较强的业务学习能力、执行力和责任心;
3、熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件;
4、一年以上客服中心质量管理经验;能运用数据工具分析质量数据,从业务、流程、人员等维度找出服务短板并推动改善。
上班时间:8:00-22 (每天8小时轮班 ,月休7-8天)
上班地点:广州市番禺区石楼镇龙瀛路36号

工作地点

广州番禺区广汽埃安新能源汽车股份有限公司

职位发布者

李女士/招聘主管

今日活跃
立即沟通
公司Logo广东科慧信息服务股份有限公司
公司简介广东科慧信息服务股份有限公司,成立于90年代初,主营客户关系管理(CRM)、呼叫中心外包业务和数字服务运营,注册资金3000万元,是国家高新技术企业及中国服务外包100强。我公司先后通过了ISO9001、27001、14001、18001管理体系认证、4PS联络中心国际标准认证、CC-CMM成熟呼叫中心模型认证。同时具备全国增值电信业务经营许可证(呼叫中心业务)、劳务派遣资格证及人力资源服务许可证,是一家致力于为企业提供全方位专业外包服务的企业。多年来,我公司透过服务外包合作的方式,先后为国内外多家大型电讯公司如:中国移动、中移在线、中国联通、唯品会等提供服务外包业务,其中包括:7*24小时热线服务、电话营销、投诉处理、系统研发,劳务派遣等,从而促使我公司团队积累了丰富的个性化客户关系管理及增值服务综合能力。公司福利待遇: 1、福利保障:享受五险一金(养老、工伤、医疗、生育、失业、住房公积金)、带薪年假。 2、工作时间:每周工作40小时。 3、良好晋升机制:公司提供完善的晋升机制,工作满半年后可获得管理人员或后勤支撑人员的晋升机会。 4、专业人才认证:为优秀员工提供免费报考国家认证的专业技能证书,如营销证、秘书证等。 5、全面职业培训:免费岗位技能培训,帮助员工提升职业素质。 6、成长计划奖学金:公司鼓励和资助可持续发展的员工攻读业余大专、本科学历。 7、完备的吃住安排:每个工作天均有伙食津贴;提供住宿条件。 8、更多福利:年终激励奖金、开门利是、每年有机会享受调薪福利。 9、丰富多彩的员工活动:如运动会、员工生日会、户外拓展活动等等有意者可通过邮件给我们发简历,通过微信咨询我们,通过微信关注我们。我们诚意邀请您的加入!邮箱:hr@gd-direct.com微信:ztzhaopin
公司主页