售后经理/服务经理

任职资格：
1、本科以上学历，工程学专业优先；
2、具有3年以上售后服务领域管理工作经验；
3、具有奔驰管理岗位认证者优先；
4、具备人际交往能力、谈判能力、人员管理能力及客户导向意识；
5、具备微软Office软件操作能力。
工作职责
1、根据公司总体规划，制定公司发展战略，制定年度/月度服务目标；
2、 制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态；
3、制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；
4、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标；
5、 做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表；
6、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理；
7、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。