销售客服文员

任职要求
1. 学历：化学、化工、生物、药学等相关专业优先。
2. 经验：1年以上销售或客服经验，有化学试剂/实验室耗材行业背景者优先。
3. 技能：
熟悉常见化学试剂、实验耗材的分类及用途。
熟练使用Office等办公系统。
良好的沟通能力及抗压能力。
岗位职责
1. 客户的维护与沟通
通过微信、QQ、电话、线上平台等渠道与客户沟通具体产品需求，处理产品报价，推广公司产品，及时处理客户问题。
定期回访老客户，了解需求，提供解决方案，建立长期合作关系。
2. 销售支持
根据客户需求（如产品规格、纯度、用途等）推荐合适的试剂或耗材，提供专业建议。
跟进询价、报价、合同签订及订单流程，确保订单准确性和及时性。
3. 订单处理与物流协调
协调内部采购、仓储及物流部门，跟踪订单执行情况，确保按时交付。
4. 售后服务
处理客户投诉、退换货、质量问题反馈，协调技术或质量部门解决。
定期收集客户反馈，优化服务流程。
5. 市场与竞品分析
收集行业动态、客户需求及竞争对手信息，反馈给销售或市场部门。
6. 数据管理与报告
维护客户档案及销售记录（金蝶系统），定期提交销售报表。