终端用户和协作工程师

工作总结:
该职位负责协助设计、实施和支持企业终端用户技术解决方案，以打造一个安全、高效、协作的工作环境。该角色管理终端平台、设备生命周期、虚拟桌面基础架构（VDI）、电话系统、视频会议系统以及 Microsoft 365、Teams 和 SharePoint 等生产力工具。通过有效的终端管理、协作工具集成、电话支持、系统自动化以及遵循安全与合规标准，确保终端用户获得好的体验。此职位需与 IT 支持、安全和基础设施团队密切合作，提供无缝的数字化工作服务，并可能参与新基础设施项目和升级的规划与实施。
关键责任和成果:
• 协助设计、部署和管理适用于 Windows、macOS 和移动设备的端点平台和瘦客户端。
• 部署、配置和维护企业设备和移动管理解决方案（例如 Microsoft Intune、SCCM/MECM、Jamf）。
• 管理虚拟桌面环境（如 Citrix、Azure Virtual Desktop），以支持远程和混合办公模式。
• 管理和支持企业协作工具，例如 Microsoft 365、Teams、SharePoint、OneDrive 和 Exchange Online。
• 管理企业电话系统，包括 VoIP、PBX 和基于云的电话平台。
• 配置和支持 Microsoft Teams 电话系统和其他统一通信解决方案，如 Cisco 呼叫管理器。
• 管理并支持企业视频会议平台，如 Zoom、Microsoft Teams、Cisco Webex 或类似解决方案，配置会议室、视频终端和排程系统，确保沟通顺畅。
• 根据需要，可进行最多25%的出差，以提供现场支持、设备安装，并参与值班轮岗，解决与终端用户设备和协作工具相关的技术问题。
知识与经验：
1. 计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位，或同等的实践经验。 2. 具有3-5年IT基础设施或终端用户计算相关经验，其中至少2年以上从事终端用户计算、协作、电话或视频会议工程相关工作。
3. 深入了解终端用户计算技术，包括 Windows 10/11、macOS、iOS 和 Android 平台。
4. 熟悉企业设备管理工具（如 Microsoft Intune、SCCM/MECM、Jamf、Workspace ONE）。
5. 精通 Microsoft 365 服务：Teams、SharePoint、OneDrive、Exchange Online、Power Platform。
6. 了解虚拟桌面平台（如 Citrix、VMware Horizon、Azure Virtual Desktop）。
7. 熟悉电话系统和统一通信平台，包括 VoIP、PBX 和 Teams 电话系统。
8. 熟悉视频会议平台（如 Zoom、Teams、Webex、Cisco Room Systems）。
9. 具备自动化与脚本编写能力（如 PowerShell、Bash、Python）。