无销售性质-电商客服专员

【薪资福利】
薪资结构：底薪+绩效+续费提成
上班时间：轮班制＋值班
福利：入职即购买5险1金+入职体检费用报销，享受国家法定节假日放假，婚假、产育假、陪产假等法定假期、过节礼物、妇女节带薪半天假期、不定时团建。省内外旅游！
【岗位职责】
工作内容：（纯售后）
1、通过在线聊天方式，受理电商客户在产品配置/产品使用过程中的问题咨询，提升电商客户在使用产品的满意度；
2、定期推动疑难问题或者bug修复及升级，跟踪工单完结，将结果及时同步给客户；
3、主动联系客户沟通产品使用情况，协助客户优化产品使用情况，提高续费率。
4、挖掘客户业务痛点，协同销售团队促进续约/增购
5、整理客户反馈并推动产品、运营部门改进服务流程
6、定期参加产品知识、服务技巧等培训，增加个人专业度，赋能用户。
任职要求：
1、统招大专及以上学历
2、具备基础电脑操作能力，熟练办公软件，聊天工具，打字速度50字/分以上；
3、有电商客服经验优先
4、具备一定的情绪管控能力和抗压能力；
5、认同客户服务的价值，同时具备较强的责任心和服务意识；
6、能承受绩效指标压力，同时处理5+客户问题不慌乱。
产品：国内电商saas-智能客服机器人
服务的客户：国内的电商公司
工作氛围轻松：90后00后志同道合的小伙伴，正能量满满，一起开心工作快乐成长！团队氛围超好！！！
大数据人工智能热门行业，平台发展前景广阔，加入我们一起创事业！
【公司介绍】
探域是电商全域智能增收专家：让天下没有难做的电商，助力电商全域实现数字化增长，电商全域智能营销saas平台，以消费者触点为核心，助力品牌全域数智化运营，实现高质量增长，资方是阿里、红杉、软银等。