酒店前台接待

一、岗位职责：
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、处理销售部或其他部门发来的预定单；及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好接待准备工作；
4、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
5、为客人办理换房、续住等手续，并提供“吃、住、行、游、购、娱”等旅游咨询类服务；
6、负责保管、制作和发放房卡，确保登记发卡准确，并做好收存工作；
7、按规定填写、录入并统计和上交入住、离店等收款单据和排房分房单据；
8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
9、严格落实公安部要求的旅客“四实登记”、访客核验管理制度，配合公安部门做好可疑情况核查等治安安全工作；
10、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
11、完成部门直接领导交办的其他工作任务。
二、任职资格：
1、年龄18—40岁；大专以上学历（取得毕业证），具有同岗位行业经验者优先、酒店管理专业毕业生优先；
2、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；
3、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；
4、普通话准确流利；具备一定商务礼仪知识。
5、过年能上班的优先考虑。
6、无违纪违法，夏季着装无明显纹身。
三、工作时间：8小时制，轮班，3班倒，有夜班。月休4天。（考虑工作能力、工作经验及必要情况，可以固定班次。）
四、薪资待遇：
1、基本工资+岗位工资+绩效+餐补+个人提成+业绩奖金+工龄+其他福利；
2、加班可补贴工资，月休4天，每天8小时，排班可根据个人需求人性化安排。
五、职位福利：法定福利待遇、加班补助、全勤奖、包住、带薪年假、高温补贴、带薪旅游、生日津贴、其他团建活动等。