海运客服

工作职责：
开发和维护海外代理货 英语六级以上
1. 日常客户联络
作为客户（主要是海外收货人或发货人）的主要联系人。
通过邮件、电话、在线聊天系统等渠道及时、专业、清晰地响应客户的各类查询（询价、订单状态、货物追踪、文件要求、异常情况等）。
主动向客户提供货物运输状态的关键节点更新（如：订舱确认、装船/装机、中转、到港、清关、派送等）。
管理并维护客户关系，建立信任。
2. 订单处理与确认：
接收、审核和处理客户（海外发货人或收货人）的订舱/托运指示。
与操作部门/海外代理协调，确认订舱细节（船期/航班、舱位、截关截港时间等），并及时反馈给客户。
根据客户要求，提供准确的费用报价和预估。
3. 单证支持与指导：
向客户清晰说明目的港清关所需的文件要求（如：提单类型、商业发票、装箱单、原产地证、特殊许可证等）。
协助客户准备或审核关键单证（特别是提单信息），确保信息准确无误，符合目的港海关和法规要求。
及时、准确地签发或协调签发提单等运输单据给客户。
处理目的港所需的文件修改请求（如：改单、电放、海运单转换等）。
4. 货物状态追踪与信息传递：
利用公司系统、船公司/航空公司网站、海外代理网络等工具，主动追踪货物在全球运输各环节的状态。
将准确的、实时的货物动态信息（包括预计到达时间）及时传递给客户。
解答客户关于货物位置的任何疑问。