职位描述
一、运营管理
1、根据领导指示，制定医疗事业部整体运营策略与发展规划，制定有效的市场拓展与营销方案，结合市场动态及时调整运营方向，确保达成公司既定的经营目标。
2、根据年度经营性指标要求，实时监控营收及成本情况，组织进行数据复盘，按要求分析并提报经营分析报告及解决方案。
3、执行公司针对医疗机构的管理要求，组织完善事业部各项管理制度，并对执行情况进行监督。
4、及时掌握当地医疗政策法规，出具解读文件及操作指导说明文件，对各机构落地执行效果进行监督验证。
5、监督机构各项证照使用及状态，并根据政策标准申请及跟进获取政府补贴。
6、组织医疗新技术及新项目的开展及管理工作。
7、协调各机构以及与职能部门之间的工作，确保医疗机构的各项运营工作顺利推进，提高整体运营效率。
8、根据公司要求，提报机构内相关数据和文件（财务类、营销类、人力行政类等）。
9、外部关系维护，包括不限于政府监管部门、街道等；负责外部到访人员的接待工作。
10、负责内外部学术交流活动策划与组织实施。
二、客户满意度提升
1、全面监督监控医疗机构服务质量，搭建完善质量考核体系，对医疗服务质量进行定期评估和改进，持续提升客户满意度与市场口碑。
2、监督、指导员工与病患及家属保持良好的沟通、及时回应客户提出的问题。
3、维护医患关系，主导各类活动举办，借助日常活动向客户传递企业文化、服务理念，建立长期信任。
4、针对有代表性的患者个案,组织研讨,输出类似病例的诊疗方案。
5、对客户投诉事件，及时受理、沟通解决,依据相关制度要求及时解决。
三、人员管理
1、协助规划机构组织架构，协助运营团队开展日常工作，协助团队建设与人才培养，提升团队的专业能力和凝聚力，打造高效协作的运营团队。
2、通过人才梯队搭建、指导员工职业能力提升、优化职责分工及服务流程等方式，持续提高人员服务效率。
3、协助制定机构人员激励/评价方案,落地执行,反馈完善。
4、及时掌握员工动态,组织团队活动、员工会谈及其他形式的团队建设，以提高员工的稳定性。
5、发掘并提报机构培训需求（含岗位带教），组织实施机构内训，协助公司培训资源于机构内落地实施。
6、根据日常运营中现象，诊断并提出机构组织优化的合理化建议。
四、风险管控
1、发掘、预判服务过程中的潜在隐患,建立应急应对预案。
2、根据总部要求或国家统一标准,负责机构内药品、消防方面的自检自查,监督整改。
3、组织演习,包含但不限于:消防演习、突发事故演习等。
4、监督各条线针对特殊事件进行案例分享。
核心工作产出
机构收入、成本控制、补贴获取、服务质量、客户满意度、风险管理、人员管理
任职条件
1、统招本科及以上学历，临床医学、护理等相关专业，了解基础医学知识、护理知识、病理药理知识。
2、熟悉基础医疗行业的运营模式、服务流程及相关政策法规，10年以上基础医疗行业工作经验，五年以上管理经验。
3、具备极强的市场敏感度，能够准确把握市场动态和发展趋势，有成功的市场拓展案例者优先。
4、拥有出色的领导能力、组织协调能力和沟通表达能力，能够有效带领团队完成各项工作任务。
5、对养老行业有深厚的热爱和强烈的责任感，具备良好的职业素养和敬业精神。