运营专员

一、岗位职责
1. 客户咨询解答：通过电话、在线客服、微信等渠道，及时、准确地回复客户关于有机蔬菜产品信息、价格、营养价值、食用方法等方面的咨询，提供专业、热情的服务，确保客户满意度。
2. 订单处理跟进：负责客户订单的接收、录入、审核，确保订单信息的准确性和完整性；跟踪订单的发货、配送进度，及时与客户沟通，解决订单执行过程中出现的问题，如物流延误、缺货等，保障订单顺利完成。
3. 客户关系维护：定期回访客户，了解客户对产品的使用体验和意见建议，收集客户反馈信息，为公司产品改进和服务优化提供参考；积极处理客户投诉和售后问题，以积极的态度和有效的措施解决客户的不满，维护公司良好的品牌形象和客户关系，促进客户的二次购买和长期合作。
4. 销售协助支持：协助销售团队进行市场推广活动，如参与线上促销活动的策划和执行，向客户介绍活动内容和优惠政策，吸引客户购买；根据客户需求和购买记录，为销售团队提供有价值的客户信息和销售建议，助力销售业绩的提升 。
5. 数据统计分析：收集、整理客户服务过程中的各类数据，如咨询量、订单量、投诉量等，定期进行数据分析，生成客户服务报告，为公司决策提供数据支持 。
二、任职要求
1. 学历经验：本科及以上学历，专业不限；有1年以上客服工作经验，有电商、农产品销售客服经验者优先。
2. 沟通能力：具备优秀的沟通表达能力，普通话标准流利，能够耐心倾听客户需求，清晰准确地传达信息，与客户建立良好的沟通关系。
3. 应变能力：具备较强的应变能力和问题解决能力，能够迅速、妥善地处理客户提出的各种问题和突发情况，在压力环境下保持冷静，积极寻找解决方案 。
4. 服务意识：有强烈的客户服务意识，以客户为中心，关注客户需求，致力于提供优质的服务体验，能够积极主动地为客户解决问题 。
5. 软件操作：熟练使用办公软件（如Word、Excel等），能够快速进行数据录入和文档处理；熟悉常见的客服软件和工具，如客服管理系统、在线客服工具等 。
6. 学习能力：具有较强的学习能力和自我提升意识，对有机蔬菜行业有一定的兴趣和了解，能够快速掌握有机蔬菜相关知识，不断提升自己的专业素养 。
三、薪资福利
1. 薪资待遇：具有竞争力的薪资水平，基本工资5000元 + 销售奖金（根据业绩考核发放） 。
2. 福利保障：完善的五险福利，为员工提供全面的社会保障 。
3. 休假制度：享受法定节假日、年假等休假，让员工在工作之余能够充分休息和放松 。
4. 培训发展：公司提供丰富的培训机会，包括有机蔬菜知识培训、客服技能培训等，帮助员工不断提升自己的能力，为员工提供广阔的职业发展空间 。
5. 团队活动：定期组织团队建设活动、员工聚餐等，营造良好的工作氛围和团队凝聚力 。