岗位职责:
1. 客户日常维护与客情建设:负责客户日常关系维护,搭建并深耕良性客情体系,通过精准响应需求、高效解决问题,持续提升客户满意度与忠诚度,夯实长期合作基础。
2. 老客户深度运营与业绩拓展:专项推进老客户回访工作,开展深度需求挖掘与价值经营;基于客户潜在需求匹配业务方案,积极拓展业务渠道,助力团队达成业绩增长目标。
3. 工作复盘与策略优化:按既定阶段开展工作复盘,系统梳理工作成果、精准剖析核心问题与改进空间;结合复盘结论及时调整工作策略与执行计划,保障团队工作高效有序推进。
4. 培训参与与内部赋能:主动参与公司组织的各类培训项目,精准吸收专业知识与技能;牵头完成指定专题的内部转训工作,推动培训内容落地执行,确保团队管理者及员工全面具备岗位所需的知识与技能,提升团队整体专业素养。
岗位要求:
1. 具备50户及以上代账服务经验,且有丰富的客户续费跟进实操经验;
2. 沟通表达能力良好,口齿清晰,反应敏捷,逻辑思维严谨;
3. 具备较强的抗压能力,能高效应对工作中的各类任务挑战。